books customer indicators
If you do not find what you're looking for, you can use more accurate words.
# Customer and customer satisfaction
# Selling skills and customer service
# Customer Service Department
# Customer Relationship Management
# Customer psychology
# The art of customer service
# Customer Experience
# Customer insight
# customer satisfaction surveys
# International Customer Service Institute
# Customer privilege
# Customer Reference Program
# Customer demand planning
# Customer Service Excellence
# Customer Interaction Tracker
# Total customer value
# customer broker
# Customer dynamics
# Customer Services
# Knowing customer needs
View more
Source: mawdoo3.com
مؤشرات العملاء (Info)
تعدّ مؤشرات ومقاييس العملاء أحد أنواع مؤشرات قياس الأداء، ومن مؤشرات العملاء ما يأتي:
- عدد العملاء: يُعدّ عدد العملاء (بالإنجليزيّة: Number Of Customers) من مؤشرات الأداء الواضحة؛ حيث تحسب الشركة عدد العملاء الذين حظيت بهم، وعدد الذين فقدتهم، لتتمكن بعد تحديد أعدادهم من معرفة مدى تلبيتها لاحتياجاتهم.
- رضا العملاء واستمرار طلبهم للخدمة: يتمّ قياس رضا العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Satisfaction & Retention) بمقدار عدد الذين يكررون طلب الخدمة، وهذا مقياس لمدى رضاهم عن السلع والخدمات التي توفرها الشركة.
- تكلفة الحصول على عميل: إنّ ناتج قسمة مجمل تكاليف الحصول على العملاء (بالإنجليزيّة: (Customer Acquisition Cost (CAC) الجدد على عددههم في فترة زمنية معينة، يشير إلى تكلفة الحصول على العميل الواحد، ويساهم هذا المؤشر في تقييم فاعلية تكاليف الحملة التسويقية.
