كتب customer indicators
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
# رضا العملاء والمستفيدين
# مهارات البيع وخدمة العملاء
# ادارة خدمه العملاء
# ادارة علاقة العملاء
# سيكولوجية العملاء
# فن خدمه العملاء
# تجربة العملاء
# استبصار العملاء
# استبيانات رضا العملاء
# معهد خدمة العملاء الدولي
# امتياز العملاء
# برنامج مرجع العملاء
# تخطيط طلب العملاء
# تميز خدمة العملاء
# متعقب تفاعل العملاء
# مجموع قيمة العملاء
# وسيط العملاء
# ديناميكيات العملاء
# خدمات العملاء
# معرفة احتياجات العملاء
عرض المزيد
المصدر: mawdoo3.com
مؤشرات العملاء (معلومة)
تعدّ مؤشرات ومقاييس العملاء أحد أنواع مؤشرات قياس الأداء، ومن مؤشرات العملاء ما يأتي:
- عدد العملاء: يُعدّ عدد العملاء (بالإنجليزيّة: Number Of Customers) من مؤشرات الأداء الواضحة؛ حيث تحسب الشركة عدد العملاء الذين حظيت بهم، وعدد الذين فقدتهم، لتتمكن بعد تحديد أعدادهم من معرفة مدى تلبيتها لاحتياجاتهم.
- رضا العملاء واستمرار طلبهم للخدمة: يتمّ قياس رضا العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Satisfaction & Retention) بمقدار عدد الذين يكررون طلب الخدمة، وهذا مقياس لمدى رضاهم عن السلع والخدمات التي توفرها الشركة.
- تكلفة الحصول على عميل: إنّ ناتج قسمة مجمل تكاليف الحصول على العملاء (بالإنجليزيّة: (Customer Acquisition Cost (CAC) الجدد على عددههم في فترة زمنية معينة، يشير إلى تكلفة الحصول على العميل الواحد، ويساهم هذا المؤشر في تقييم فاعلية تكاليف الحملة التسويقية.
