كتب customer service rules
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
# ادارة خدمه العملاء
# فن خدمه العملاء
# معهد خدمة العملاء الدولي
# تميز خدمة العملاء
# أهمية خدمة العملاء
# فوائد خدمة العملاء
# خدمة العملاء الهندسة المعمارية
# شهادات خدمة العملاء
# مراكز خدمة العملاء
# مفهوم التميز في خدمة العملاء
# ما هي وظيفة خدمة العملاء
# تعريف خدمة العملاء
# معلومات عن خدمة العملاء
# خصائص خدمة العملاء
# أهداف خدمة العملاء
# وسائل خدمة العملاء
# أنواع خدمة العملاء
# معايير خدمة العملاء
# مفهوم خدمة العملاء المتميزة
# استراتيجيات التميز في خدمة العملاء
عرض المزيد
المصدر: mawdoo3.com
قواعد في خدمة العملاء (معلومة)
لا بد من موظفي خدمة العملاء اتباع عدد من القواعد التي تساعد في القيام بوظيفتهم على أكمل وجه، ومن بعض القواعد الخاصّة بذلك:
- الرد على المكالمات الهاتفيّة وعدم تأجيلها؛ للقدرة على تقديم الخدمة الجيّدة للآخرين.
- الموثوقيّة في تقديم الوعود والمواعيد، حيث تعتبر من أهم مفاتيح العلاقة الجيدة مع العملاء.
- سماع المشاكل، والشكاوي والاقتراحات بعناية كبيرة، للقدرة على توفير الرد المناسب.
- التعامل مع الشكاوي بطريقة ترضي العميل.
- تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيّدين، متمتعين بما تتطلبه الوظيفة من التهذيب، والتعاون والتفاهم.
- المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل.
