books customer service rules
If you do not find what you're looking for, you can use more accurate words.
# Customer Service Department
# The art of customer service
# International Customer Service Institute
# Customer Service Excellence
# The importance of customer service
# Customer Service Benefits
# Architectural Customer Service
# Customer Service Certificates
# Customer Service Centers
# The concept of excellence in customer service
# What is the job of customer service
# Definition of customer service
# Customer Service Information
# Customer Service Features
# Customer Service Objectives
# Customer Service Means
# Types of customer service
# Customer Service Standards
# Outstanding customer service concept
# Strategies for excellence in customer service
View more
Source: mawdoo3.com
قواعد في خدمة العملاء (Info)
لا بد من موظفي خدمة العملاء اتباع عدد من القواعد التي تساعد في القيام بوظيفتهم على أكمل وجه، ومن بعض القواعد الخاصّة بذلك:
- الرد على المكالمات الهاتفيّة وعدم تأجيلها؛ للقدرة على تقديم الخدمة الجيّدة للآخرين.
- الموثوقيّة في تقديم الوعود والمواعيد، حيث تعتبر من أهم مفاتيح العلاقة الجيدة مع العملاء.
- سماع المشاكل، والشكاوي والاقتراحات بعناية كبيرة، للقدرة على توفير الرد المناسب.
- التعامل مع الشكاوي بطريقة ترضي العميل.
- تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيّدين، متمتعين بما تتطلبه الوظيفة من التهذيب، والتعاون والتفاهم.
- المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل.
