خدمة العملاء والاتصال الفعال
ترقية حسابك
التحميل مجاناً لكن نقدم بعض الخدمات المدفوعة ادعمنا بالإشتراك فيها
حذف الإعلانات وتسريع تصفح المكتبة.
يبدأ التحميل بضغطة زر دون انتظار تجهيز الكتاب.
لا حدود لمرات التحميل.
يمكنك رفع كتب بلا حدود بالمكتبة.
تمكين القراء من تحميل كتبك دون إنتظار.
حذف الاعلانات على الكتب التي تنشرها.
لا مشاكل في روابط التحميل لكتبك المرفوعة.
كتاب خدمة العملاء والاتصال الفعال
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
خدمة العملاء والاتصال الفعال
| مؤلف: | مجموعة خبراء |
| قسم: | الأردوينو [تعديل] |
| اللغة: | العربية |
| الناشر: | مركز الخبرات المهنية للإدارة السلسلة: المناهج التدريبية |
| ردمك ISBN: | 9773371891 |
| تاريخ الإصدار: | 01 يناير 2010 |
| الصفحات: | 74 |
| ترتيب الشهرة: | 283,965 رقم 1 هو الأشهر ! |
| رابط مختصر: | نسخ |
| المزيد من الكتب مثل هذا الكتاب | |
وصف الكتاب
قد ينصرف ذهن الكثيرين منا إلى أدوات الإتصال كالهاتف، والمذياع، والتلفاز، إعتقاداً منهم أن الإتصالات تعني وسائل الإتصال، ولكن هذا غير صحيح على الإطلاق، فالإتصال نشاط حركي، وظاهرة إجتماعية معقدة نظراً لضرورة توافر كافة العلاقات التبادلية بين أركانه المختلفة لضمان فعاليته، لأنه عملية ديناميكية تتطلب إستمرارية مزاولتها، مع إظهار علاقات التأثير والتأثر بين طرفي الإتصال، وقد يفترض الكثيرون من الأفراد في تعاملهم مع بعضهم أن كلا منهم يفهم الآخر، إلا أن الحقيقة غير ذلك بسبب وجود العديد من الإعتبارات مثل ظروف الموقف، والاتجاهات الفكرية المختلفة، والحالة النفسية، ومهارات الإتصال وغيرها من الإعتبارات المؤثرة على طرفي الإتصال.
والآن لنتعرف أكثر عن عملية الإتصال ومهمة خدمة العملاء من خلال هذا الملف التدريبي، والذي يتكون من النقاط التالية:-
الإتصالات ووظائف السكرتارية (المفهوم - الاهمية - الأهداف - المكونات)، ماذا يعني لك تدريب عملي، كبسولة الإتصال الفعال، الاتصال الفعال استقصاء، الاتصالات (الأنواع - الوسائل 0 المعوقات)، تمرين عملي، الإنصات الفعال ودوره في نجاح عملية الإتصال، أنا لا أسمع ولكني أنصت، فن الإنصات استقصاء، الحديث الفعال ودوره في نجاح عملية الإتصال، تطبيق عملي، هل أنت متحدث جيد استقصاء، حتى لا تفقد زمام المبادرة تعرف على أنماط الزائرين (تطبيق عملي)، التواصل الإنساني، تطبيق عملي، التواصل غير اللفظي أو لغة الجسد.
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
شارك الكتاب :
مراجعة كتاب "خدمة العملاء والاتصال الفعال"
اقتباسات كتاب "خدمة العملاء والاتصال الفعال"
كتب أخرى مثل "خدمة العملاء والاتصال الفعال"
كتب أخرى لـ "مجموعة خبراء"
فى حالة وجود مشكلة بالكتاب الرجاء الإبلاغ من خلال أحد الروابط التالية:
بلّغ عن الكتاب أو من خلال التواصل معنا
الكتب الإلكترونية هي مكملة وداعمة للكتب الورقية ولا تلغيه أبداً بضغطة زر يصل الكتاب الإلكتروني لأي شخص بأي مكان بالعالم.
قد يضعف نظرك بسبب توهج الشاشة، أدعم ناشر الكتاب بشراءك لكتابه الورقي الأصلي إذا تمكنت من الوصول له والحصول عليه فلا تتردد بشراءه.
أنشر كتابك الآن مجانا
