books face negotiation components
If you do not find what you're looking for, you can use more accurate words.
مكونات تفاوض الوجه (Info)
الافتراضات
يعتبر "الوجه" كمنظور تواصلي وكذلك "عمل الوجه" كمنظور نظري من الظواهر العالمية. يشدد منظور نظرية تفاوض الوجه على تأثير الثقافة على المعنى الموجود للوجه وطريقة الوجه. وهكذا، تفترض النظرية ما يلي:
- يستند التواصل في جميع الثقافات على الحفاظ على الوجه والتفاوض عليه.
- تعتبر مشكلة التشكيك في الهويات من مشاكل الوجه المحورية.
- تشكل الاختلافات في الثقافات الفردية مقابل الثقافات الصغيرة والصغيرة مقابل ثقافات المسافات الكبيرة شكلًا عميقًا لإدارة الوجه.
- تفضل الثقافات الفردية أعمال الوجه ذات المنحى الفردي، بينما تفضل الثقافات الجماعية أعمال الوجه الأخرى الموجهة للجماعات.
- تفضل الثقافات من ذوات المسافات القصيرة السلطة الضيقة في إطاريقول بأن "الأفراد متساوون"، بينما تفضل ثقافات مسافة السلطة الكبيرة إطارًا هرميًا (ينظر إلى السلطة بشكل هرمي من الأعلى إلى الأسفل).
- يتأثر السلوك بالفروقات الثقافية والعوامل الفردية والعلائقية والموقفية.
- الكفاءة في التواصل بين الثقافات تتطلب معرفة متراكمة وذهنية عالية.
أساليب تواصل الصراع
يتكون أسلوب الصراع من سلوكيات علمية يتم تطويرها من خلال التنشئة الاجتماعية داخل ثقافة الفرد. قام رحيم بتصنيف أنماط الصراع إلى بعدين. يوضح البعد الأول الاهتمام بالنفس، ومدى أهمية أن يحافظ الفرد على وجهه أو وجه ثقافته (يتم تقييمه على اساس الإستمرارية من عالية إلى منخفضة) والثاني هو الاهتمام بالآخرين، ومدى أهمية مساعدة الفرد للآخرين على الحفاظ على وجوههم (مصنفة أيضًا على استمرارية عالية إلى منخفضة). يتم الجمع بين البعدين لإنشاء خمسة أنماط للتعامل مع الصراع. يختار الفرد عادةً أسلوبًا للتعامل مع الصراع استنادًا على أهمية حفظ وجهه ووجه الآخر.
أنماط التعامل مع الصراع
- السيطرة : عندما يكون موقف أو هدف شخص ما فوق الآخر.
- التجنب : عن طريق استبعاد موضوع النزاع أو طرف النزاع أو حالة الصراع تمامًا.
- الالتزام : عندما تكون مصالح الشخص المنازع فوق مصلحة الشخص المعني.
- التسوية : نهج التنازل عن العطاء والأخذ من أجل التوصل إلى اتفاق وسطي.
- الدمج : إغلاق الحل حيث يكون الطرف المعني لديه قلق كبير على نفسه وعلى الآخر بحد سواء.
في عام 2000 ، قامت Ting-Toomey و Oetzel و Yee-Jung بدمج ثلاثة أنماط إضافية مع الأنواع الخمسة الأصلية للتعامل مع الصراع. هؤلاء الثلاثة عززوا التواصل في النزاعات عبر الثقافات. وهي كالتالي:
- التعبير العاطفي - التعبير عن مشاعر الأشخاص من أجل التعامل مع الصراع والسيطرة عليه.
- مساعدة الجهات الخارجية - لحل النزاعات عن طريق تجنيد مساعدة إضافية لإدارة التواصل.
- عدواني سلبي - الرد على الصراع بطريقة ملتوية ولكنها تحمل طريقة سلبية وحيادية وتكمن عن طريق اللوم بشكل غير مباشر.
مجالات محتوى الوجه
تشير مجالات محتوى الوجه إلى الموضوعات المختلفة التي يشترك الفرد فيها. حيث أن للأفراد احتياجات مختلفة للوجه أو احتياجات للوجه في مجموعة متنوعة من المواقف التواصلية. هناك ستة مجالات يستطيع الفرد العمل بها:
- الإستقلالية - تمثل رغبة الفرد من الآخرين الاعتراف باستقلاليته، والاكتفاء الذاتي، والخصوصية، والحدود، وعدم التعيين، وقضايا السيطرة، ورغبتنا في إعطاء الحرية للآخرين من خلال منحنا لإحتياجات الوجه الإستقلالي للآخرين.
- التضمين - نحن بحاجة إلى أن ينظر لنا الآخرين على أنا جديرين بالصحبة، ومحبوبين، ومقبولين، وممتعين، وودودين، ومتعاونين.
- الحالة - وهي حاجتنا بأن يُعجب الآخرين بمقتنياتنا أو مواردنا الملموسة وغير الملموسة: كالمظهر والجاذبية والسمعة والموقع والسلطة والقيمة المادية.
- الموثوقية - نحتاج من الآخرين الإدراك بأننا جديرون بالثقة ويمكن الاعتماد علينا وبأنا موثوقين ومخلصين ومتسقين في الكلمات والأفعال.
- الكفاءة - نحتاج من الآخرين التعرف على صفاتنا أو قدراتنا الاجتماعية مثل الذكاء والمهارات والخبرات والقيادة وبناء الفريق والتواصل والوساطة في النزاعات وطريقة إدارة الوجه ومهارات حل المشكلات.
- الأخلاقية - وهي أن يحترم الآخرون إحساسنا بالنزاهة والكرامة والشرف والصلاحيات والأخلاق.
المقترحات النظرية
يحتوي جوهر نظريات التفاوض حول الوجه على 24 اقتراحًا. تستند تلك الاقتراحات على سبعة فرضيات وخمس تصنيفات تم إثباتها في العديد من الحالات والدراسات. حيث يصف العلماء الوجه على ثلاثة مستويات من التواصل: ثقافي، فردي، وموقفي.
مقترحات المستوى الثقافي
- تعبر الثقافات الفردية في الغالب عن اهتمامات صيانة الوجه الذاتي بطريقة تختلف عن أعضاء الثقافة الجماعية.
- تهتم الثقافات الجماعية بالحفاظ على وجه الآخرين أكثر من اهتمام الثقافات الفردية.
- يهتم أعضاء الثقافات الجماعية بصيانة الوجه المتبادل أكثر من اهتمام أعضاء الثقافات الفردية.
- يستخدم أعضاء الثقافات الفردية في الغالب استراتيجيات العمل المباشر والهيمنة في الصراع.
- تميل الثقافات الجماعية إلى استخدام استراتيجيات التجنب أكثر من الثقافات الفردية.
- يستخدم أعضاء الثقافات الجماعية استراتيجيات تكاملية أكثر من تلك التي يستخدمها أعضاء الثقافة الفردية.
- تفضل الثقافات الفردية أساليب الصراع التي تتسم بالسيطرة أو التنافس أكثر من الثقافات الجماعية.
- تستخدم الثقافات الفردية أساليب صراع معبرة أكثر من الثقافات الجماعية.
- تستخدم الثقافات الفردية أساليب الصراع الأكثر عدوانية من أفراد الثقافات الجماعية.
- تستخدم الثقافات الجماعية أساليب تجنب أكثر من الثقافات الفردية.
- تستخدم الثقافات الجماعية أساليب الصراع الأكثر إلزاما من أفراد الثقافات الفردية.
- تستخدم الثقافات الجماعية أساليب المساومة في النزاع أكثر من استخدام الثقافات الفردية.
مقترحات المستوى الفردي
- الذات المستقلة ترتبط إيجابيا بقلق الوجه الذاتي.
- الذات المترابطة مرتبطة بشكل إيجابي بالقلق الآخر أو المتبادل.
- ترتبط صيانة الوجه الذاتي بنمط الصراع المسيطر أو المتنافس.
- ترتبط صيانة الوجه الآخر إما بتجنب أو إلزام أسلوب الصراع.
- ترتبط صيانة الوجه الآخرإما بخرق أو بدمج أسلوب الصراع.
- يرتبط التفسير الذاتي المستقل بأسلوب الصراع المسيطر أو المتنافس.
- يرتبط الترابط الذاتي بالتزام أو تجنب الصراع.
- يرتبط الترابط الذاتي مع التسوية أو الدمج في حال الصراع.
- وترتبط ثنائية البناء مع المساومة أو الدمج على صعيد المستوى الفردي.
- ترتبط المشاعر المختلطة بالإهمال أو بتدخل الطرف الثالث أثناء الصراع.
مقترحات على المستوى الموقفي
- تميل الشخصيات الفردية أو المستقلة ذاتيا إلى التعبير عن درجة أكبر من مخاوف صيانة الوجه الذاتي ومخاوف صيانة أقل لوجة الآخرين أثناء التعامل مع كل من حالات تعارض المجموعات الخارجية والداخلية.
- كذلك تميل الشخصيات الجماعية أو المترابطة ذاتيا للقلق بدرجة أكبر على المساس بوجه الآخرين من أعضاء المجموعة الداخلية ودرجة أكبر من المخاوف لصيانة الوجه الذاتي لأعضاء المجموعات الخارجية في مواقف الصراع بين المجموعات.
