books customers satisfaction
If you do not find what you're looking for, you can use more accurate words.
View more
Source: mawdoo3.com
رضا العملاء (Info)
يُعرف رضا العملاء بأنه عملية تقييم شاملة وطويلة الأجل تشمل تقييم كل من عملية الشراء والاستهلاك للمنتج أو الخدمة، ويرتبط رضا العملاء ارتباطاً وثيقاً وإيجابياً بولاء العملاء، كما يُعد من المفاهيم المهمة في التسويق المعاصر، حيث يمثل رضا العملاء مُحركاً أساسياً لسلوك العملاء، ويُعتبر كل من رضا العملاء وولائهم من المؤثرات على القرارات الإدارية؛ إذ يعزز الولاء من القيمة الفعلية للمنظمة ومن فاعلية التكاليف، ويساهم رضا العملاء في تكرار العميل لعملية الشراء وتسويقه للمنتج أمام الآخرين بما فيهم الأصدقاء، بالإضافة إلى تمكين المنظمة من المحافظة على عملائها وتكوين قاعدة من العملاء تمتاز بالرضا عن المنظمة وهذا من شأنه زيادة المكاسب الاقتصادية التي تحظى بها المنظمة.
