books the paradox and its history

If you do not find what you're looking for, you can use more accurate words.

# What is the paradox? # The paradox of Søren Kierkegaard # Paradox in modern Arabic poetry # Paradox and literature # The aesthetics of paradox in the Quranic stories # Quranic paradox # The psychology of paradox # The French Paradox # The motivating paradox # The inner paradox # The paradox of experience # The paradox of generating and evaluating ideas # The paradox is at the team level # The paradox of seeing independence # The paradox of extrinsic motives # The paradox of foreign relations # The paradox of dealing with success and failure # The sexual paradox # Paradox Description # Solve the paradox

خليفية المفارقة وتاريخها (Info)

كان ماكولو وبارادواج أول من وضع مصطلح مفارقة استرداد الخدمة في عام 1992 واصفين موقفًا تجاوز في رضا العملاء بعد الفشل رضاهم قبله. تؤكد مفارقة إصلاح الخدمة أن إصلاح الخدمة الفعال يمكن أن يتجاوز مجرد الحفاظ على رضا العملاء، فيزيده وبالتالي يكسب الشركة عملاء جدد ويولّد لها ولاء أكبر لدى عملائها الحايين على المدى الطويل. عرّفها ماكولو وبارادواج بأنها «حالة واجه فيها المستهلك مشكلة حُلّت بشكل مرضٍ، فيقوم المستهلك بعد ذلك بتصنيف رضاه ليكون مساويًا أو أكبر من رضاه لو لم تحدث أية مشكلة».

منذ تقديم المفهوم في أوائل التسعينات، سعى عدد من الدراسات التجريبية إلى تحديد متى وتحت أي ظروف تعمل المفارقة في الممارسة، لكن نتائج هذه الدراسات جاءت متفاوتة.

قبل استخدام مصطلح مفارقة إصلاح الخدمة لأول مرة، وصف هارت وهيسكيت وساسر مفهوم إصلاح الخدمة مستخدمين المصطلحات التالية: «يمكن أن يؤدي الإصلاح الجيد إلى تحويل العملاء الغاضبين المحبطين إلى عملاء مخلصين.، وخلق المزيد من حسن النية، أكثر مما لو سارت الأمور بسلاسة في المقام الأول».

Source: wikipedia.org

Unavailable