يجب اتباع الخطوات الآتية للتمكن من إدارة الحوار بشكل ناجح:
- البدء بالتحية دليل على حسن الخلق: يجب أن تكون التحيّة لائقة وغير مبالغ فيها، فلا يُفضّل على سبيل المثال احتضان شخص تقابله لأول مرة، وفي مقابلات الأعمال يفضل أن يظلّ الوضع رسمياً.
- حسن الاستماع من أجل أن تفهم الموقف: فمحدّثك يعينك على تكوين رأي واضح ومدخل للرد؛ حيث إنّه مفتاح المناقشة سواء منك أو من الطرف الآخر، لذا إن قاطعك محدثك أكثر من مرّة أثناء الحديث حاول أن تطلب منه بأدب أن ينتظر حتى تنتهي من كلامك.
- اختيار الأجواء المناسبة للحديث أمر هام للغاية، فمناقشات العمل لا يمكن أن تتمّ بأريحيّة في مكان مزدحم وصاخب، كذلك المناقشات العائليّة في المواضيع الهامة، وعليك الحرص على تغيير طبيعة الحديث حسب المكان؛ فهذا أمر هام للغاية.
- استخدام عبارات المجاملة أثناء الحديث تعطي انطباعاً بالتأدب، مع الانتباه لأن تكون تلك العبارات صادقة وحقيقية وبغير إفراط، كما يُفضّل انتقاء جمل أو عبارات بعينها حسب طبيعة الطرف الآخر، وإدخالها في الحوار لكي تزيد من مساحة التواصل.
- الرأي الموضوعي هام للغاية في إدارة أية نقاش، فإن كان هناك اختلاف يجب النظر إلى الرأي الآخر بعين من يحادثك لمحاولة تفهم موقفه، وإن وجدت نفسك في خطأ يجب الاعتراف به والتراجع عنه فوراً قبل البدء في انتقاد غيرك؛ فهذا يمنحك مصداقية كبيرة بين الآخرين.
Source: mawdoo3.com