Customer Care
Account upgrade
The download is free, but we offer some paid services. Support us by subscribing
Delete ads and speed up browsing the library.
The download starts with the click of a button without waiting for the book to be ready.
No limits for download times.
You can upload unlimited books in the library.
Enable readers to download your books without waiting.
Delete ads on the books that you publish.
No problems with download links for your uploaded books.
Book Customer Care
Copyright reserved
The book cannot be previewed or downloaded in order to preserve the copyright of the author and publishing house
Not available digitally or on paper through the Noor Library, it is for rating and review
Customer Care
| Author: | خبراء مركز الخبرات المهنية للإدارة .. بميك |
| Category: | Baby Care [Edit] |
| Language: | Arabic |
| Publisher: | مركز الخبرات المهنية للإدارة السلسلة: منهج مهارات التسويق والبيع |
| ISBN: | 9773371158 |
| Release Date: | 01 Jan 2017 |
| Pages: | 65 |
| Rank: | 839,804 No 1 most popular |
| Short link: | Copy |
| More books like this book | |
Book Description
إدارة الخدمة هي مدخل تنظيمي شامل يجعل من جودة الخدمة- كما يدرسها العميل- القوة المحركة الاملي لكافة عمليات المنشأة, ويختلف هذا المفهوم اختلافا جذريا عن المداخل التقليدية لخدمة العميل فالمداخل الادارية التقليدية للخدمة تتضمن اتجاهين اساسين للعمل- كلاهما محدود الفاعلية الي حد كبير, إدارة خدمة العملاء, وهو الاكثر شيوعاً, حيث انشأت معظم متاجر الاقسام والمستشفيات والفنادق و شركات الطيران وغير ذلك.
اما الاتجاه الثاني هو رد الفعل الاداري التلقائي تجاه المستويات المتزايدة لشكاوي العملاء, فعندما تتزايد الشكاوي امام مكتب الرئيس فإنه يبدأ في العمل, ولن يعدو ذلك مجرد عقد برامج للتدريب الخدمي وسوف يستهدف ذلك التدريب المستوي الاول الذي يتصل اتصالا مباشراً بالعملاء حيث يجلي هؤلاء في ندوات ليتعلموا كيف يبتسمون في وجه العملاء وكيفية اللطف معهم والعمل علي راحتهم, وغالبا ما يخرجون من هذه الندوات التدريبية اكثر استياء وشعوراً بالظلم وانهم يعاقبون لكنهم لا يعرفون سبب ذلك.
اما مدخل إدارة الخدمة فأنه يختلف عن كلا الاتجاهين فهو يستهدف بناء مناخ ثقافي عام مركزه الخدمة وبحيث يكون تقديم خدمة ممتازة للعملاء هو مهمة كل فرد في المنظمة بما في ذلك المديرين, وهو يبدأ بمسئولية الإدارة العليا عن تحديد مهمة المنظمة والاستراتيجية المطلوبة لجعل جودة اساس كافة عمليات المنظمة وعندما يؤمن كافة المديرين في كافة المستويات بذلك ويفهمون ويدعمون ويساهمون لمساعدة الافراد في المستوى الاول علي العناية بالعملاءوهو ما يمكننا معرفته وإيجاده في هذا الكتاب.
Copyright reserved
The book cannot be previewed or downloaded in order to preserve the copyright of the author and publishing house
Not available digitally or on paper through the Noor Library, it is for rating and review
Share the book :
Book Review "Customer Care"
Book Quotes "Customer Care"
Other books like "Customer Care"
Other books for "خبراء مركز الخبرات المهنية للإدارة .. بميك"
If there is a problem with the book, please report through one of the following links:
Report the book or by Contact us
E-books are complementary and supportive of paper books and never cancel it. With the click of a button, the e-book reaches anyone, anywhere in the world.
E-books may weaken your eyesight due to the glare of the screen. Support the book publisher by purchasing his original paper book. If you can access it and get it, do not hesitate to buy it.
Publish your book now for free
