بديل الغضب: الاستماع الجيد
- إن الغضب شيء طبيعي، ولكنه عادة ما يكون عاطفة غير مثمرة في تعاملك مع ذوي الطباع الصعبة.
- إن هؤلاء الذي يسعون إلى "الإدارة عن طريق الغضب" يتعرضون لأكثر من مخاطرة:
- يترك الموظفون الجيدون العمل بدلا من تحمل السلوك الغريب لمدير غاضب.
- يعاني المدير الغاضب من أمراض عضوية ونفسية.
- أفضل الأفكار لا تظهر في جو من الغضب والعقاب.
- يمكن أن تستبدل ردود الفعل الغاضبة بأساليب أكثر فائدة مثل:
- التوقف عن إصدار الأحكام، ومحاولة الإنصات باهتمام.
- تكرار المعاني الرئيسية، التي تم ذكرها في الحوار.
- التدوين السريع والمختصر للنطاق الهامة التي أشير إليها في الحوار.
Source: mawdoo3.com