أمل رزق القارح، خبيرة في تطوير وإدارة أقسام
خدمة العملاء، تمتلك خبرة عملية تتجاوز عشر سنوات في بناء الأنظمة التشغيلية وتصميم الأدلة الإجرائية وتطوير فرق العمل في قطاعات التجزئة والخدمات والقطاع الصحي. شاركت في تأسيس وتطوير عدة أقسام الخدمة العملاء وأسهمت في رفع مؤشرات رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة عبر تطبيق أفضل الممارسات العالمية. تهتم ببناء
بيئات عمل مستدامة وتعزيز ثقافة خدمة العملاء
داخل المؤسسات، ويأتي هذا الكتاب امتدادا المسيرتها المهنية ورغبتها الصادقة في مشاركة المعرفة وتقديم دليل علمي يساعد المؤسسات على بناء قسم خدمة عملاء فعال واحترافي