books service delivery
If you do not find what you're looking for, you can use more accurate words.
تقديم الخدمة (Info)
إدارة مستوى الخدمة
هي العملية المسؤولة عن التفاوض في اتفاقيات مستوى الخدمة، والتأكد من تحقيقها. وإدارة مستوى الخدمة هي المسؤولة عن التأكد من أن جميع عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات واتفاقيات مستوى التشغيل والعقود الملزمة الخاصة بها تكون ملائمة لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها. وإدارة مستوى الخدمة تتابع وتبلِّغ مستويات الخدمة وتعقد مراجعات منتظمة للعملاء.
إدارة سعة الخدمة
هي العملية المسؤولة عن ضمان أن سعة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات قادرة على تحقيق أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها بفعالية التكلفة ووقت مناسب. وإدارة السعة تأخذ في الاعتبار جميع الموارد الضرورية لتوصيل خدمة تكنولوجيا المعلومات، وتقوم بالتخطيط لمتطلبات العمل على المدى القريب والمتوسط والبعيد.
إدارة استمرارية خدمة تقنية المعلومات
استمرار خدمات تكنولوجيا الاتصالات ويغطي إدارة العمليات التي خطط لها ووضعت في المكان الصحيح. ليس فقط تدبير لرد الفعل، ولكن أيضا تدبير استباقي للحد من خطر وقوع كارثة في المقام الأول.
إدارة الاستمرارية تختص بأصحاب الطلب للمحافظة على البنية التحتية المستخدمة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إدارة الاستمرارية تشتمل على الخطوات الأساسية التالية :
- إعطاء الأولوية للأنشطة التي سيتم استردادها من خلال إجراء تحليل الأثار التجارية.
- تنفيذ عملية تقييم المخاطر (ويعرف أيضا باسم تحليل المخاطر) لكل من خدمات تكنولوجيا المعلومات للتعرف على الأصول، والتهديدات ومواطن الضعف والتدابير المضادة لكل خدمة.
- تقييم الخيارات لتحقيق الانتعاش
- إنتاج خطة الطوارئ
- اختبار ومراجعة وتنقيح الخطة على أساس منتظم
إدارة الإتاحة
هي العملية المسؤولة عن تعريف وتحليل وتخطيط وقياس وتحسين جميع جوانب الإتاحة لخدمات تكنولوجيا المعلومات. وإدارة الإتاحة مسؤولة عن التأكد من أن جميع ما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات من البنية التحتية والعمليات والأدوات والأدوار وغيرها تكون ملائمة لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها للإتاحة.
الإدارة المالية للخدمات التقنية
هي الوظيفة والعمليات المسؤولة عن إدارة الموازنة والمحاسبة ومتطلبات المطالبة المالية الخاصة بمقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات.
