The download is free, but we offer some paid services. Support us by subscribing
Delete ads and speed up browsing the library.
The download starts with the click of a button without waiting for the book to be ready.
No limits for download times.
You can upload unlimited books in the library.
Enable readers to download your books without waiting.
Delete ads on the books that you publish.
No problems with download links for your uploaded books.
Copyright reserved
The book cannot be previewed or downloaded in order to preserve the copyright of the author and publishing house
Not available digitally or on paper through the Noor Library, it is for rating and review
| Author: | روبرتا كافا |
| Category: | Business Management [Edit] |
| Language: | Arabic |
| Publisher: | الدار العربية للعلوم ناشرون |
| ISBN: | 9786140207844 |
| Release Date: | 01 Jan 2007 |
| Pages: | 255 |
| Rank: | 371,305 No 1 most popular |
| Short link: | Copy |
| More books like this book | |
هل أنت مضطر للتعامل مع أناس سريعي الغضب، وقحين، نافدي الصبر، انفعاليين، لحوحين، أو عدوانيين؟ هل تعود إلى البيت من عملك وأنت مجهد من اضطرارك لأن تتعامل طوال اليوم مع أناس يصعب التعامل معهم؟ إذا كنت كذلك، فإن قراءة هذا الكتاب ستمكنك من التحكم بمزاجك وذلك بعدم السماح للآخرين بتوليد مشاعر سلبية لديك. ستتعلم كيف تسيطر على غضبك ومستويات الاجتهاد لديك، وستصل إلى حالة نفسية تساعدك على تحسين مهاراتك في التعامل مع الناس.
تدرك مؤسسات الأعمال (خاصة تلك في قطاع الخدمات) أهمية حصولها على موظفين قادرين على حسن التصرف في المواقف الصعبة وفي التعامل مع الأناس الذين يصعب إرضاؤهم. الموظفون الذين ينجحون في هذا المجال هم مطلوبون بدرجة كبيرة.
الإنسان الصعب هو من يحاول أن: يجعلنا نفقد هدوءنا، يجبرنا على فعل شيء لا نريد فعله، يمنعنا من فعل ما نريد فعله أو ما نحن بحاجة لفعله، يستعمل غالباً القسر والتحايل أو غيرها من أساليب المكر للحصول على ما يريد، يجعلنا نشعر بالذنب إن لم نجاره في رغباته، يجعلنا نشعر بالقلق، والانزعاج، والإحباط، والغضب، والاكتئاب، والغيرة، ودنو المنزلة، والانهزام أو أي شعور سلبي آخر، يجعلنا نقوم بحصته من العمل.
إن معرفة التقنيات التي تنجح عند التعامل مع الإنسان الصعب والظرف الصعب يمكنها أن تعزز من ثقتك بنفسك، وتحسن كفاءتك في العمل، وتقلل من إحساسك بالإجهاد والقلق، وتزيد من حماسك للقيام بعملك.
ستختبر شعوراً بالإنجاز عندما تعالج وضعاً صعباً بطريقة جيدة. سيثق بك صاحب العمل وزملاؤك في العمل وهيئة الموظفين وسيعتمدون عليك، كما سيعجبون بك ويحبونك وسيفكرون مرتين قبل محاولة الضغط عليك وسيرغبون أكثر في إرضائك.
"التعامل مع النماذج الصعبة من الناس" في طبعته الجديدة المنقّحة والمحدّثة سيستفيد منه أي شخص اضطر دائماً ان يتعامل مع أناسٍ غاضبين أو وقحين أو نافذي الصبر أو عدوانيين في "مكان العمل" سواء أكنت مضطراً إلى مواجهة زبائن غاضبين أو مُحبطين، أو واجهتك متاعب مع مرؤوسين مُغيظين أو مدراء متحايلين أو ملاء عمل لا يتواصلون، فإن هذا الكتاب الأكثر مبيعاً عالمياً يحتوي على خطط تدبيرية لمعالجة أوضاع كتلك وتبديد التوتر بهدوء واحترافية.
ترشد روبرتا كافا القارئ خلال عملية اكتشاف الأسباب الجذرية لتعذّر التواصل، وتزوّده باقتراحات لتخفيف المشاكل، وتستكشف حالات ومواقف خاصة مثل الاستئساد في مكان العمل، وتستقصي جذور الخلافات الشخصية الشائعة. وما هو ذو فائدة خاصة في هذا الكتاب هو القسم المتعلِّق بتحسين مهاراتك في التعامل مع الناس بحيث يمكنك أن تعمل بشكلٍ أفضل مع الآخرين وتقلل من إجهادك وقلقك وتزيد من ثقتك وحماستك في جميع تعاملاتك المهنية.
تمتلك روبرتا كافا شركات تدريب في كندا والولايات المتحدة وأستراليا، تقدِّم كافا 65 حلقة دراسة حول العالم من ضمنها حلقتها المفضّلة: "التعامل مع النماذج الصعبة من الناس" والتي تمّ عرضها على ما يزيد عن 65.000 مشارك، هي مستشارة مهنية واختصاصية في الموارد البشرية.
Copyright reserved
The book cannot be previewed or downloaded in order to preserve the copyright of the author and publishing house
Not available digitally or on paper through the Noor Library, it is for rating and review
Be the first one to Rate, Review and Quote from the book
Be the first one to Rate, Review and Quote from the book
E-books are complementary and supportive of paper books and never cancel it. With the click of a button, the e-book reaches anyone, anywhere in the world.
E-books may weaken your eyesight due to the glare of the screen. Support the book publisher by purchasing his original paper book. If you can access it and get it, do not hesitate to buy it.
Publish your book now for free
We require cookies for this site to function. Please enable them to continue.
نحن نظهر لك هذه الرسالة لأننا نحترم خصوصيتك.
By using this website, you consent to us collecting cookies to provide you with a better user experience,
more details.
You cannot browse the site since you refused the use of cookies, as the site relies primarily on them to work.
Intellectual property is reserved for the authors mentioned on the books and the library is not responsible for the ideas of the authors
Old and forgotten books that have become past to preserve Arab and Islamic heritage are published,
and books that their authors are accepted to published.
The Universal Declaration of Human Rights states: "Everyone has the right freely to participate in the cultural life of the community, to enjoy the arts and to share in scientific advancement and its benefits.Everyone has the right to the protection of the moral and material interests resulting from any scientific, literary or artistic production of which he is the author".