قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)
ترقية حسابك
التحميل مجاناً لكن نقدم بعض الخدمات المدفوعة ادعمنا بالإشتراك فيها
حذف الإعلانات وتسريع تصفح المكتبة.
يبدأ التحميل بضغطة زر دون انتظار تجهيز الكتاب.
لا حدود لمرات التحميل.
يمكنك رفع كتب بلا حدود بالمكتبة.
تمكين القراء من تحميل كتبك دون إنتظار.
حذف الاعلانات على الكتب التي تنشرها.
لا مشاكل في روابط التحميل لكتبك المرفوعة.
كتاب قمة الأداء فى خدمة العملاء الجزء الأول
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)
| مؤلف: | طه عبد الباقي الطوخي |
| قسم: | الخوادم والسيرفرات [تعديل] |
| اللغة: | العربية |
| الناشر: | خاص- طه عبد الباقي الطوخي |
| تاريخ الإصدار: | 01 يناير 2014 |
| الصفحات: | 288 |
| ترتيب الشهرة: | 619,312 رقم 1 هو الأشهر ! |
| رابط مختصر: | نسخ |
| المزيد من الكتب مثل هذا الكتاب | |
وصف الكتاب
التغيير هو الثابت فى الحياة. وهو فعلاً سنة عظيمة من سنن الكون وله أهمية كبرى فى حياتنا، ونحن لن نستطيع التغيير إلى الأفضل بطبيعة الحال إلا إذا عرفنا ما هو الأفضل.
إن علينا أخذ المباردات كل يوم فى التغيير، التغيير فى الأفكار، التغيير فى العقليات، التغيير فى النفسيات، التغيير فى السلوكيات. وستجد عزيزى القارئ أن كلمة "تغيير" قد تكررت من 95 مرة فى هذا الكتاب بجزئيه. يمكن للتغيرات أحياناً أن تكون مؤلمة. كما يمكن أن تكون صعبة وشاقة على النفس. لكنها فى النهاية ستقود، إن شاء الله، إلى الأفضل.
من ضمن اهتمامات هذا الكتاب إرساء وتأكيد أخلاقيات العمل فى هذه المهنة العظيمة... خدمة العملاء... وهو يختلف عن غيره فى طريقة العرض، فهو يعالج الموضوع من منظور آخر غير ما اعتاد عليه العمل فى الكتابة الإدارية، وقد قصدت بذلك، عزيزى القارئ، أن يتميز عرض الأفكار الواردة فيه بالبساطة، على قدر الإمكان، لتكون على شكل محادثة مباشرة بيننا، وستجد إن شاء الله أن صفحاته تحتوى على نقاط هامة وخلاصة تجارب وقراءات كثيرة مدعمة بقصص وحكايات وأمثلة عملية من واقع معاملات يومية مع الزبائن فى مجالات عمل مختلفة، وأملى ان يكون ذلك فرصة للتأمل، المفيد أثناء القراءة وأن يكون عرض الأفكار الواردة فيه بعيداً عن الجمد والجفاف اللذين يميزان الدراسات الجامعية والمراجع الأكاديمية ذات الطبيعة البحثية النظرية.
لمن هذا الكتاب؟.. يعرف كثيرون خدمة العملاء بأنها مهنة التعامل مع الناس، لذلك أقول بصفة عامة أن هذا الكتاب بجزئيه مفيد جداً لكل الناس ويهم كل شخص يتعامل مع الناس بصرف النظر عن المجال (إنتاجى، أو خدمى، أو تجارى... إلخ)، لأن به قدر كبير من اعتبارات هامة يجب الاهتمام بها فى المعاملات بين البشر، إلا إن المادة المتضمنة مصممة أساساً للعاملين فى خدمة العميل، ويستفيد منها كثيراً، إن شاء الله، كل من يعمل فى مجال خدمة العملاء... والمجالات الأخرى ذات العلاقة: التنمية البشرية والعلاقات العامة والتجارية، والموارد البشرية، وشئون العاملين، والتدريب، والمبيعات، والتسويق.. إلخ.
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
شارك الكتاب :
مراجعة كتاب "قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)"
اقتباسات كتاب "قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)"
كتب أخرى مثل "قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)"
كتب أخرى لـ "طه عبد الباقي الطوخي"
فى حالة وجود مشكلة بالكتاب الرجاء الإبلاغ من خلال أحد الروابط التالية:
بلّغ عن الكتاب أو من خلال التواصل معنا
الكتب الإلكترونية هي مكملة وداعمة للكتب الورقية ولا تلغيه أبداً بضغطة زر يصل الكتاب الإلكتروني لأي شخص بأي مكان بالعالم.
قد يضعف نظرك بسبب توهج الشاشة، أدعم ناشر الكتاب بشراءك لكتابه الورقي الأصلي إذا تمكنت من الوصول له والحصول عليه فلا تتردد بشراءه.
أنشر كتابك الآن مجانا
