كيف تبرع في عملك ( تميز في الخدمة فتكسب العملاء مدى الحياة )
ترقية حسابك
التحميل مجاناً لكن نقدم بعض الخدمات المدفوعة ادعمنا بالإشتراك فيها
حذف الإعلانات وتسريع تصفح المكتبة.
يبدأ التحميل بضغطة زر دون انتظار تجهيز الكتاب.
لا حدود لمرات التحميل.
يمكنك رفع كتب بلا حدود بالمكتبة.
تمكين القراء من تحميل كتبك دون إنتظار.
حذف الاعلانات على الكتب التي تنشرها.
لا مشاكل في روابط التحميل لكتبك المرفوعة.
كتاب كيف تبرع في عملك تميز في الخدمة فتكسب العملاء مدى الحياة
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
كيف تبرع في عملك ( تميز في الخدمة فتكسب العملاء مدى الحياة )
| مؤلف: | بوب ليفنغستون |
| قسم: | العمليات الاجتماعية [تعديل] |
| اللغة: | العربية |
| الناشر: | دار الكتاب العربي |
| ردمك ISBN: | 9789953278551 |
| تاريخ الإصدار: | 01 يناير 2009 |
| الصفحات: | 343 |
| ترتيب الشهرة: | 593,602 رقم 1 هو الأشهر ! |
| رابط مختصر: | نسخ |
| المزيد من الكتب مثل هذا الكتاب | |
وصف الكتاب
بين تحديات المنافسة المحتدمة، والعملاء واسعي الإطلاع، وخدمة العملاء الكئيبة، بات سوق اليوم أكثر ازدحاماً، ونتيجة ذلك أصبح لعملائك قدر أكبر من التأثير ولديهم اختيارات أكثر من أي وقت مضى. إذا لم تكن أنت أو مؤسستك تلبي بثبات توقعاتهم وتتجاوزها، فسيأخذون قوتهم الشرائية إلى مكان آخر. الأمر بهذه البساطة، لكن إن تضع التميز في الخدمة على رأس أولوياتك الاستراتيجية والثقافية، فسترعى العلاقات القوية المطلوبة للفوز والاحتفاظ بالعملاء الأوفياء.
في هذا الكتاب الرائع والفريد من نوعه، يقدم لك خبير خدمة العملاء بوب ليفنغستون أدوات عملية لتحويل أسلوبك في خدمة العملاء بتقوية "كيف تبرع... في عملك" سواء كنت رجل أعمال، أو رئيساً تنفيذياً لشركة تعمل في مجال خدمة العملاء، أو مدير مبيعات، أو فرداً عادياً. يمكنك أن تميز نفسك عن منافسيك بتبني خارطة طريق ليفنغستون البسيطة والمثبتة الفعالية لتحقيق التميز في الخدمة.
في كتاب "كيف تبرع... في عملك"، يقدم بوب ليفنغستون مخططاً واضحاً، يأخذك خطوة بخطوة، لتحويل ثقافتك، واتجاهاتك، وسلوكياتك، وذلك من خلال شرح كيف يمكنك أن:
- تطور حياتك وتعيش غايتك وتخافظ على قيمك.
- تتفهم احتياجات عميلك المعنوية، وتضع الخطط اللازمة لتلبيتها.
- تعسى للتحسين المستمر بتحفيز الابتكار والإبداع.
- تحافظ على نمو ثقافتك المرتكزة على الخدمة.
- تكتسب حماساً للتميز في الخدمة.
استفاد ليفنغستون من تجربته طوال حياته المهنية، والتي حقق فيها نجاحاً كبيراً في مساعدة العديد من الشركات على تشكيل ثقافتها الخدماتية، وبشكل خاص شركة كروس مارك، كإثبات دولي قوي وبارز لهذه المنهجية، وطوال حياته المهنية، وضع ليفنغستون علامات مرجعية للتميز في الخدمة في شركات كبرى مثل أكسنتشر، وهنري وهورن، وإي سي آر إم، وشركة نيلسون، وشركة تي بي دبليو أي/العالمية، وفنادق فور سيزونز، وغيرها كثير.
إذا ما نفذت هذه المقاربة الخدماتية المقنعة والملهمة بشكل صحيح، فهي تضمن بصورة شبه مؤكدة الحصول على ولاء العملاء، الأمر الذي يبعدك عن منافسيك، ويميزك من خلال كيف تبرع... في عملك.
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
شارك الكتاب :
مراجعة كتاب "كيف تبرع في عملك ( تميز في الخدمة فتكسب العملاء مدى الحياة )"
اقتباسات كتاب "كيف تبرع في عملك ( تميز في الخدمة فتكسب العملاء مدى الحياة )"
كتب أخرى مثل "كيف تبرع في عملك ( تميز في الخدمة فتكسب العملاء مدى الحياة )"
فى حالة وجود مشكلة بالكتاب الرجاء الإبلاغ من خلال أحد الروابط التالية:
بلّغ عن الكتاب أو من خلال التواصل معنا
الكتب الإلكترونية هي مكملة وداعمة للكتب الورقية ولا تلغيه أبداً بضغطة زر يصل الكتاب الإلكتروني لأي شخص بأي مكان بالعالم.
قد يضعف نظرك بسبب توهج الشاشة، أدعم ناشر الكتاب بشراءك لكتابه الورقي الأصلي إذا تمكنت من الوصول له والحصول عليه فلا تتردد بشراءه.
أنشر كتابك الآن مجانا
