Warafere

Warafere 21 أكتوبر 2021

Warafere 19 أكتوبر 2021

Warafere 19 أكتوبر 2021

الفصل اأول ــــــــــــــــــــ ـــــــــــــ مدخل إلى سلوك المستهلك
3
المبحث اأول: المفا يم المتعل ة بالمستهلك وسلوƂه
سƊتطرق في هذااƅمبحث اƅى دراسة Ƅل من اƅمستهƆك و سƆوƌƄ ثم ااهمية اƅتي ادت اƅى دراسة سƆوك هذا
اƅمستهƆك واƅهدف مƊها مع ذƄر اهمية هذƋ اƅدراسة Ɗƅصل في Ɗهاية هذا اƅمبحث اƅي اƊƅشاة و اƅتطور اƅتاريخي
ƅدراسة هذ اƅسƆوك.
المطلل اأول : ما ية المستهلك وسلوƂه
إن اƅغاية اأساسية من وراء إعداد خطة تسويقية عƆى مستوى أي مƊظمة تتجƆى في محاوƅة إقƊاع اƅمستهƄƆين
باقتƊاء مƊتجاتها ƅذا يعتبر اƅمستهƆك عاما مهما تجب در استƌ دراسة دقيقة واƅترƄيز عƆيƌ .Ƅما تتطƆب مƊاقشة
سƆوك اƅمستهƆك تحديدƋ مفهومƌ ƄسƆوك إƊساƊي ثم تحديد. عƆى وجƌ اƅخصوص مفهوم سƆوك اƅمستهƆك من اجل
دراستƌ وفق أسس و مƊطƆقات عƆمية.
و اƅسƆوك اإƊساƊي يتمثل في مجموعة متعاقبة من اأفعال وردود اأفعال اƅتي تصدر عن اإƊسان في محاوƅتƌ
اƅ شباع رغباتƌ اƅمتطورة واƅمتغيرة ، Ƅذƅك هو اأفعال وااستجابات اƅتي يعبر بها
مستمرة ƅتحقيق أهدافƌ وا
اإƊسان عن قبوƌƅ أو رفضƌ ƅمحاوات اƅتأثير اƅموجƌ إƅيƌ من عƊاصر اƅبيئة اƅمحيطة بƌ سواء ƄاƊت عƊاصر
بشرية أو مادية .
الفرع ااول:تعريف المستهلك:
ƅقد تعددت اآراء و ااقتراحات حول إعطاء تعريف شامل ƆƅمستهƆك اƅذي يعتبر اƅعصب اƅمحرك ƆƅعمƆية اƅتسويقية
،حيث يمƄن تعرفƌ حسب طبيعة اƊƅشاط اƅتسويقي اƅذي يمارس و حسب اƅعرض من وراء Ɗشاطƌ اƅتسويقي و
يمƄن إبراز هذƋ اƅتعريف عƆى اƊƅحو اƅتاƅي :
" إن اƅمسƆك من وجهة اƊƅظر ااقتصادية هو ذƅك اƅفرد اƅذي يسعى دائما ƅسد حاجاتƌ اƅمادية و اƅمعƊوية بقصد
تƆبية رغباتƌ ، مرتƄزا في ذƅك عƆى ثƊائية اƅدخل و اأسعار ƆƅسƆع و اƅخدمات "
إما من اƊƅاحية ااجتماعية فهو ذƅك اƅفرد اƅذي يتعايش مع طبقتƌ ااجتماعية فيتأثر بها ، من خال اƅعاقات
1 يسعى من ورائها إشباع حاجاتƌ و سد رغباتƌ إƅىأقصى درجة ممƊƄة"
الفرع الثاƈي: أƈوع المستهلƂين:
يستخدم اƆƅفظ اƅمستهƆك Ɔƅتميز عادة بين Ɗوعين أساسين من اƅمستهƄƆين :
- اأفراد .

1
( محمد مƊصور أبو جƆيل ، سƆوك اƅمستهƆك و اتخاذ اƅقرارات اƅشرائية ,دار اƅحامد ƊƆƅشر و اƅتوزيع عمان اأردن ,3112 , ص81.