English  
  والجودة - بوصفها فكرة موجودة منذ آلاف السنين، ولكنها - مهنة وعملا إداريا- لم تنشأ إلا حديثاً فبعد الحرب العالمية الثانية وضع إدوارد ديمنج W. Edward Deming -أحد أهم رواد الجودة إن لم يكن الأب الروحي للجودة- مجموعة من الأفكار والمبادئ الرئيسة لما يطلق عليه إدارة الجودة الشاملة، والتي يرجع أساسها إلى اعتماد منظومة عمل متكاملة، ثم رفع كفاءتها؛ بحيث يصبح المنتج سواء سلعة أو الخدمة أمراً طبيعياً ناتجاً عن جودة الأساليب المستخدمة في العمل والأنظمة الحاكمة.  
إدارة الجودة الشاملة_المفهوم والفلسفة والتطبيقات
عرض المزيد