كتب رضى الزبون
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
في إرضاء الزبائن (كتاب)
"ملاحظات تثير الإعجاب" سلسلة متميزة تجمع بين الصورة الكاريكاتورية الفكاهية والجملة القصيرة التي هي عبارة عن ملاحظة أو حكمة موجه لمديري المبيعات أو لموظفي المبيعات أن المسئولين عن التعامل مع الزبائن، هدفها توضيح بعض المبادئ والأسس الواجب مراعاتها في التعامل بين العميل الزبون ومسؤول المبيعات. وهذه النصائح تركز على موضوعات معينة خاصة بالعملاء. وبالتالي تساعد إذا ما طبقت على زيادة نسبة المبيعات بشركة معينة.
ومن هذه الملاحظات نذكر: رضاء العميل مقياس لنوعية المنتوج، التحلي بالعقل السليم مهم جداً في الأعمال وخدمة العملاء، لا تمل على العميل ما يود شراءه، فإذا أردت التذاكي كن ذكياً عند الاستحمام ثم ارتد ملابسك وتوجه إلى العميل، واخدمه، الأمر يبدأ من الاحترام، فإذا احترمت عميلك وتعاطيت معه على أنه إنسان وأكرمته بحق واعترفت بحقه بأن يعامل بإنصاف وصراحة تصبح سائر الأمور أسهل وأيسر...
