إدارة علاقات الزبون
ترقية حسابك
التحميل مجاناً لكن نقدم بعض الخدمات المدفوعة ادعمنا بالإشتراك فيها
حذف الإعلانات وتسريع تصفح المكتبة.
يبدأ التحميل بضغطة زر دون انتظار تجهيز الكتاب.
لا حدود لمرات التحميل.
يمكنك رفع كتب بلا حدود بالمكتبة.
تمكين القراء من تحميل كتبك دون إنتظار.
حذف الاعلانات على الكتب التي تنشرها.
لا مشاكل في روابط التحميل لكتبك المرفوعة.
كتاب إدارة علاقات الزبون
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
إدارة علاقات الزبون
| مؤلف: | يوسف حجيم الطائي |
| قسم: | إدارة الأعمال [تعديل] |
| اللغة: | العربية |
| الناشر: | مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع |
| ردمك ISBN: | 9789957331641 |
| تاريخ الإصدار: | 07 مارس 2009 |
| الصفحات: | 438 |
| ترتيب الشهرة: | 120,105 رقم 1 هو الأشهر ! |
| رابط مختصر: | نسخ |
| المزيد من الكتب مثل هذا الكتاب | |
وصف الكتاب
إن الفكرة الأساسية لإدارة علاقات الزبون هي منبثقة من إهتمام التسويق الحديث أو المعاصر على الزبون وإعتباره أحد الأركان الأساسية للمنظمة في تحقيق النجاح والنمو والبقاء عند مد جسور وعلاقات مترابطة مع الزبائن.
وإن الإطار العام لعملية إدارة علاقة الزبون (CRM) تتكون من أربع عمليات فرعية هي: (عملية تشكيل علاقة الزبون، عملية الحكم على العلاقة، عملية تقييم الأداء العلائقي وعملية تطوير أو تحسين (CRM).
لقد كانت (CRM) مجرد أداة تستعمل في تعقب نشاطات المبيعات ويتم إستعمالها من قبل المنظمات الكبيرة فقط، أمّا اليوم فقد تطورت أنظمتها من أماكن لخزن المعلومات التي يحتاجها المسوقون إلى أدوات لإتخاذ القرارات من قبل إدارة المنظمة والتي تفيد العاملين لمقابلة حاجات الزبائن، إذ تستعمل كأنظمة لفهم سلوكيات الزبائن وإضافة طابع شخصي على التفاعلات العلائقية بين المنظمة وزبائنها.
ولذا تعد كمستودع بيانات عن الزبون الذي زادت أهميته بدرجة كبيرة في الآونة الأخيرة، ويمكن إعتبار شبكة الإنترنيت أحدث تقنية تساعد المسوقون على الإتصال مباشرة مع الزبائن وإقامة علاقات طويلة الأمد معهم، فضلاً عن قدرتها في الحصول على زبائن جدد، والإحتفاظ بالحاليين منهم لإمتلاكها بوابات مختلفة تساعد على ذلك.
لقد جاء هذا المؤلف في أثنا عشر فصلاً تطرق الأول منها إلى إدارة التسويق بشكل عام أما الفصل الثاني فقد تناول مفاهيم متعلقة بالزبون ودورة حياته في حين أكد الفصل الثالث: على سلوك الزبون ونماذجه بينما ركز الفصل الرابع: على العلاقة بين الزبون والجودة لغرض إبهاجه في حين تناول الفصل الخامس: الخطوات الأساسية نحو إدارة علاقات الزبون بينما تناول الفصل السادس: إدارة علاقات الزبون.
أما الفصل السابع: فقد تطرق إلى مفهوم رضا الزبون بينما تناول الفصل الثامن: ولاء الزبون في حين تطرق الفصل التاسع: قيمة الزبون بينما تناول الفصل العاشر: حساب القيمة العمرية للزبون العادي أما الفصل الحادي عشر: فتناول العلاقة ما بين إدارة معرفة الزبون وإدارة علاقات الزبون وأخيراً ركز الفصل الثاني عشر: على إدارة علاقات الزبون إليكترونياً.
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
شارك الكتاب :
مراجعة كتاب "إدارة علاقات الزبون"
اقتباسات كتاب "إدارة علاقات الزبون"
كتب أخرى مثل "إدارة علاقات الزبون"
كتب أخرى لـ "يوسف حجيم الطائي"
فى حالة وجود مشكلة بالكتاب الرجاء الإبلاغ من خلال أحد الروابط التالية:
بلّغ عن الكتاب أو من خلال التواصل معنا
الكتب الإلكترونية هي مكملة وداعمة للكتب الورقية ولا تلغيه أبداً بضغطة زر يصل الكتاب الإلكتروني لأي شخص بأي مكان بالعالم.
قد يضعف نظرك بسبب توهج الشاشة، أدعم ناشر الكتاب بشراءك لكتابه الورقي الأصلي إذا تمكنت من الوصول له والحصول عليه فلا تتردد بشراءه.
أنشر كتابك الآن مجانا
