كتب خصائص رسالة الشكوى الفعالة
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
# رسالة الشكوى الرسمية
# محتوى رسالة الشكوى الرسمية
# الشكوى والعتاب
# إجراءات التحقيق في الشكوى الجزائية
# الشكوى الإدارية
# شروط الشكوى الإدارية
# متابعة الشكوى الإدارية
# الشكوى الرئيسية
# الشكوى الحالية
# قصيدة الشكوى
# قصيدة جواب الشكوى
# تقديم الشكوى
# صياغة عناصر الشكوى
# خطابات الشكوى
# الشكوى المشروعة للناس
# قنوات تسجيل الشكوى
# الشكوى كقيد عام
# مراجع المفهوم الشكوى في البادية
# اشكال شعر الشكوى
# ظاهرة الشكوى
عرض المزيد
المصدر: mawdoo3.com
خصائص رسالة الشكوى الفعالة (معلومة)
تمتلك رسالة الشكوى الفعّالة الخصائص الآتية:
- يجب أن تكون الرسالة واضحة، فلا بدّ من وجود كل من عنصر الوضوح والاختصار في نص الرسالة، بحيث تتضمن نص المشكلة ووصف السلعة أو الخدمة، بالإضافة إلى اسم البائع ومقر عمله، وكافة التفاصيل الخاصة بهذه الشكوى.
- يجب تضمين الرسالة بنسخ ذات الصلة من الوثائق، مثل الضمانات، والإيصالات، وأوامر العمل، كما يمكن إرسال نسخ من رسائل البريد الإلكتروني والملاحظات من المحادثات التي تم إجراءها مع البائع بشأن المشكلة، ويُنصح بالإحتفاظ بالنسخ الأصلية.
- يجب تحديد الهدف المُحدد من الرسالة بشكل دقيق، بالإضافة إلى المدّة التي يمكن للشخص أن ينتظرها.
- يجب تجنب كتابة رسالة تتضمن محتوى يدل على الغضب أو التهديد، فعلى الأغلب أنّ الشخص الذي يقرأ الرسالة ليس مسؤولاً عن سبب المشكلة، لكن قد يستطيع المساعدة في حلها.
- ينبغي أنّ يتمّ صياغة الشكوى بطريقة مؤدبة ولبقة، مع وجود عنصر التفاؤل لتجاوب الطرف الآخر والعمل على حلها.
