كتب تقنية استقبال في الفنادق
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
تقنية استقبال في الفنادق (كتاب)
يعتبر قسم المكاتب الأمامية من أهم الأقسام في الفندق ، حيث يقوم بالاتصال المباشر بالنزلاء. الوظيفة الرئيسية لهذا القسم هي الحجز ، وخدمة النزلاء ، وتسجيل الوصول ، والمغادرة، والهاتف ، والتمويل والصرف ، والعملات الأجنبية ، وتخصيص الغرفة ، والاستعلام ، إلخ
يُطلق على المكتب الأمامي أيضًا اسم المركز العصبي للفندق. يمكن تعريفه على أنه واجهة لقسم الإسكان يقع حول الردهة ومنطقة اللوبي لممتلكات الضيافة. نظراً لأن هذا القسم يقع حول منطقة بهو
الفندق ويمكن رؤيته للضيوف والروادوالنزلاء ، فإنهم يُطلق عليهم بشكل جماعي "المكاتب الأمامية". وعند مواجه الضيوف أي مشاكل أو طلبوا التقدير أو التعليق ، فعادة ما يتوجهون مباشرة إلى المكاتب الأمامية ، لأنه من الملائم الاتصال والتحدث مع الأقسام الأخرى. لذلك ، فإن هذا القسم هو المفوض المباشر لربط العمل والإبلاغ عن النتيجة إلى الإدارات الأخرى. هذا القسم هو أحد الأقسام التشغيلية الرئيسية والمدرّة للإيرادات في الفندق والذي تلبي الإيرادات التي يجنيها الفندق من بيع غرف النزلاء. يتضمن تقديم خدمات قيمة للضيوف خلال دورة الضيف بأكملها التي تتكون من قبل الوصول والوصول والإشغال والمغادرة.
سنتعرف في هذا المقرر على أهم العناصر التي تخدم الجانب المهني، مع توضيح مفاهيم عديدة ليتمكن الطالب من دخول سوق العمل، وبحوزته العديد من المعلومات الهامة المبنية على تراكم الخبرة والمعرفة الأكاديمية ضمن قسم المكاتب الأمامية.
