كتب تاريخ تسويق الخدمات
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
# ما هو تسويق الخدمات
# تطور الخدمات و تسويق الخدمات
# مبادئ تسويق الخدمات
# أصول ومضامين تسويق الخدمات
# تعريف تسويق الخدمات
# عناصر تسويق الخدمات
# مجالات تسويق الخدمات
# أهمية تسويق الخدمات
# مشاكل تسويق الخدمات
# طرق تسويق الخدمات
# تسويق الخدمات وتطبيقاته
# التسويق في قطاع الخدمات
# خصائص واستراتيجيات تسويق الخدمات
# اهميه نشاط تسويق الخدمات
# استراتيجية تسويق الخدمات
# التسويق الخاص بالخدمات
# تسويق الخدمات جودة الخدمة
# مبادى تسويق الخدمات
# تسويق الخدمات المعاصر
# تسويق الخدمات الصحية
عرض المزيد
المصدر: mawdoo3.com
تاريخ تسويق الخدمات (معلومة)
احتاجَ مَفهوم تسويق الخدمات للوصولِ إلى المَكانة الخاصّة به في عالم الأعمال إلى المرور بمراحلَ تاريخيّة، وهي:
- مرحلة الزحف البطيء: هي المَرحلة التي ظَهرت قبل عام 1980م، واهتمّت المُناقشات الخاصّة بها في الحاجة للفَصل بين أدبيّات التسويق؛ من أجل مُعالجة المشكلات المرتبطة بقطاع الخدمات بشكل حصريّ، كما ظهرت مجموعةٌ من الكِتابات التي ناقشت أهميّة إعداد نظريّة لتسويق الخدمات تتميّز بقُدرتها على تشخيص، وتفسير نشاطات المؤسّسات الخدميّة بأكثر الطرق دقة، فحرص الباحثون في هذه المرحلة على دراسة كافّة الجوانب الخاصّة بهذه النظرية، ووجدوا أغلب جوانبها غير مناسبةٍ لعِلاج مشكلات قطاع الخدمات.
- مرحلة السير المتسارع: هي مَرحلة ظهرت في الفترة الزمنيّة بين سنوات 1980م - 1986م، وشهدت انتشاراً واضحاً للأدبيّات الخاصّة بدراسة تسويق الخدمات، فساهمت الجهود المتاحة في تصنيف الخدمات بشكل واضح ودقيق، وتمّ التركيز على إدارة الجودة في الخدمات، كما ظهرت في هذه المرحلة دراسات مُتنوّعة من أهمّها: دراسة العلاقة التفاعليّة بين الأفراد، والتسويق، ومورّدي خَدمات المؤسّسة الخدميّة.
- مرحلة الجري السريع: هي المرحلة الحديثة التي ظهرت من عام 1986م إلى هذا الوقت، وشَهدت تطوّراً في أدبيّات التسويق التي اهتمّت بمُعالجة مُشكلات المؤسّسات الخدميّة، فاهتمّ الباحثون المتخصّصون بالتسويق في الدراسات التحليليّة المُفصّلة لتسويق الخدمات، ومن أهمّ هذه الدراسات الدراسة الخاصّة بتصميم الخدمات، ودراسة الخدمة كعمليّة، ودراسة تحقيق رضا المُستفيدين من الخدمات، وفي فترة التسعينيات من هذه المرحلة تطوّرت حركات البحوث الخاصّة بتسويق الخدمات؛ إذ اهتمّ عددٌ من الأكاديميين باستخدام إحدى قواعد البيانات التي عُرفت باسم التأثير الربحيّ لاستراتيجيّة التسويق من أجل قياس ربحيّة الخدمات، وتُعدّ هذه المرة الأولى التي تمّ الاعتمام فيها بدراسة الربحيّة في الخدمات.
