كتب أنواع تصميم الخدمة
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
أنواع تصميم الخدمة (معلومة)
تتراوح أنظمة الخدمة من شخص وحيد مجهز بأدواته (على سبيل المثال: مهندس معماري أو رجل أعمال) إلى جزء من وكالة حكومية أو عمل تجاري (على سبيل المثال: مكتب فرعي لمكتب بريد أو بنك) إلى الشركات متعددة الجنسيات ونظم المعلومات الخاصة بها (على سبيل المثال: دومينوز بيتزا أو فيديرال إكسبريس). تعتبر المستشفيات والجامعات والمدن والحكومات الوطنية مصممة كأنظمة خدمات.
قد تتطور اللغة والأعراف والمواقف والمعتقدات الخاصة بالأفراد الذين يشكلون نظام الخدمة مع مرور الوقت: حيث يتكيف الأشخاص مع الظروف الجديدة. وبذلك تعتبر أنظمة الخدمة نوعًا من نظام معقد مصمم ومتطور جزئيًا. صممت أنظمة الخدمة لتقديم الخدمات، لكنها غالبًا ما تستهلك الخدمات أيضًا.
إنَّ كل نظام خدمة هو مزود خدمة وعميل لأنواع متعددة من الخدمات. ونظرًا لأن أنظمة الخدمة مصممة على كيفية توفير الخدمات واستهلاكها على حد سواء فغالبًا ما تربط أنظمة الخدمات بسلسلة أو شبكة قيم حيث يكون كل رابط عبارة عن عرض قيمة. قد تتداخل أنظمة الخدمة داخل أنظمة خدمة أخرى (على سبيل المثال: مجموعة الموظفين وغرفة العمليات داخل المستشفى التي تعتبر جزءًا من شبكة مقدمي الرعاية الصحية على مستوى الدولة).
يسعى المصممون أو مهندسو نظام الخدمة غالبًا إلى استغلال التكامل الاقتصادي أو تأثير الشبكة لتطوير الخدمة بشكل سريع وتوسيع نطاقها. على سبيل المثال: يعتبر استخدام بطاقات الائتمان جزءًا من نظام الخدمة الذي يزداد فيه عدد الأشخاص والشركات الذين يقبلون استقبال بطاقات الائتمان، وتزداد معه قيمة بطاقات الائتمان بالنسبة لجميع المستفيدين في نظام الخدمة. غالبًا ما يتطلب ابتكار نظام الخدمة دمج الابتكار التكنولوجي ونموذج الأعمال والابتكار الاجتماعي التنظيمي والطلب (رغبات العملاء الجدد واحتياجاتهم وتطلعاتهم).
