كتب customer value of services
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
قيمة العملاء من الخدمات (معلومة)
يتم استخدام نموذج عرض القيمة لتمثيل قيمة الخدمة من منظور المستخدم النهائي (العميل، المستهلك), وغالباً ما يكون هذا النموذج معقداً بشكل مدهش لتصميم خدمات تقنية المعلومات والاتصالات المتنقلة وذلك لأن الخصائص تختلف كثيراً عن المنتجات المادية. يمكن استخدام اختصار SHIP في تحديد أربع خصائص مهمة لخدمات تقنية المعلومات والاتصالات المتنقلة وهي كالتالي:
- S يرمز إلى (Simultaneously) وهو الإنتاج والإستهلاك على الفور. و هذا يعني أن المستخدم النهائي هو جزء من إنتاج المحتوى، وأن المنتج موجود أيضاً أثناء المعاملة.
- H يرمز إلى (Heterogeneous) ,و هذا يعني أن هناك مثيل فريد (تقريباً) للخدمة المقدمة لكل مستخدم نهائي.
- I يرمز إلى (Intangible), على الرغم من أن الخدمة غير ملموسة، فإنها غالباً ما تكون مقترنة بالمنتجات المادية.
- P يرمز إلى (Perishable). تختفي قيمة الخدمة بعد الإستهلاك من قبل المستخدم النهائي.
يدمج نموذج عرض القيمة عواقب هذه الخصائص في عملية التطوير. يمكن أن يكون هذا النموذج في نموذج نصي / رسومي، أو حتى نسخة تجريبية من الخدمة المقترحة. يفرض تكوين "اقتراح القيمة" على المصممين أن يفكروا في الخصائص المهمة المختلفة لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتنقلة، وتعالج طريقة FBBM المشكلات التالية في هذا السياق 10:
- السياق الذي ستعمل فيه الخدمة، على سبيل المثال، في "مركز للتسوق" أو في "المكتب".
- المجموعة المستهدفة المقترحة، مثل "زوار المتحف" ، أو "رجال الأعمال المسافرون".
- القيمة المضافة مقارنة بالخدمات الحالية، أو "أسهل في الاستخدام" ، أو "تعطي المزيد من المعلومات".
- تقدير استخدامه، على سبيل المثال، "كم مرة يستخدم المستهلكون ذلك؟" ، و "ماذا يعني المستخدم؟".
يتم عادةً رسم المعلومات حول خصائص الخدمة التي يتم تجميعها في هذا الجزء من الطريقة في الرسوم البيانية لحالات الاستخدام. يوضح هذا الجزء كيفية تفاعل الخدمات المقترحة مع المستخدم النهائي.
