كتاب حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات

وصف الكتاب

يقدم (حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات) تصوراً مبتكراً لحل الخلافات لكل شخص مكلف بإيجاد ممزج يضع حداً لنزاع مدمر. يروي المؤلفان كينيث كلوك وجون غولد سميث كيفية استخدام أسلوب الإنشاء القصصي-الذي يركز على مكامن القوة في قصص النزاعات لدفع الأشخاص من مواقع عدم الثقة والغضب وعدم المرونة إلى التعاون المتبادل والصفح والتوصل إلى حلّ.

ويضرب الكتاب بما يقدمه من قصص على الوتر الحساس لكل من يتطلع إلى فهم أكبر للتفاعلات المستمرة (الديناميكية) والسبل المؤدية للتحول، حيث يعتمد كل من كلوك وغولد سميث على خبرتهما الواسعة كوسطاء، لينقلونا إلى قلب عالم قصص النزاعات. فهما يعرضان لنا طريقة الاستماع على ثلاث مستويات، ويطرحان أسئلة تفتح أبواب التفهم، وتساعد على التئام الجراح ومن ثم النحو.

يعرض كل من الفصل الأول والثاني إطار عمل لإدراك قصص المنازعات والتعاطي معها. اثنتي عشرة قصة تأتي لاحقاً ابتداءً بالفصل الثالث. وحتى الفصل السادس مرتبة حسب الوظيفة التي تؤديها هذه القصص على الإبقاء على المنازعات وحلها. في الفصل الثالث، تتمحور قصص المنازعات حول تبادل الآراء غير المكتمل-أي الأفكار التي لم تسمع، أو التي لم تحصل على الاعتراف من قبل أطراف النزاع. يعرض الفصل الرابع قصص المنازعات التي كان فيها الراوي على استعداد للتضحية بجزء هام من حياته في سبيل التحفظ على قصصهم أو حمايتها. في الفصل الخامس تمّ الكشف عن الثمن الذي دفعته الهيئات والأشخاص الذين يعملون فيها، والذين ربما لم يكونوا أطرافاً مباشرة ساهمت في النزاع، ولكنها صارت رهينة له. وفي الفصل السادس تمّ التحقيق في النزاعات التي تخطت الحقوق الحمراء، ومن ثم تمّ تبرير هذه المخالفات وجعلها عقلانية، أو تمّ إخفاؤها أو إعلانها، أو تمت تغطيتها بقصص أخرى.

هناك القصص التي يرويها الناس حول الخلاف، في لب أي نزاع ويكمن حل النزاع ضمن هذه القصص. يُبْرِزُ كتابنا الذي يحمل عنوان حلّ النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات، كيفية الوصول إلى الحل باستعمال طريقة السرد القصصي، وهي طريقة مبتكرة تقوم بالتركيز على البيئة الخاصة بالأفراد في موطن الخلاف، وليس على اهتماماتهم أو مواقفهم ومطالبهم المعلنة فقط.

تم تأليف هذا الكتاب الحاوي على قدر من الاعترافات من اثنين ممن يشتهرون بالقيام بالوساطة، هما: كينيث كلوك وجون غولد سميث، وقد استعملا أسلوب الإنشاء القصصي في ممارستهم لطريقة الوساطة الخاصة بهما، لتغيير مواقف الأشخاص من العناد والعداء والخوف، إلى الانفتاح والتعاون والصفح. بالتركيز على قوة التحول نحو الأفضل الواردة في القصص، يتضمن هذا الكتاب "حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات" كمّاً وافراً من الدروس العلمية التي خاص المؤلفان تجاربها عن قرب مع أُلوف الزبائن.

تحوي هذه الدروس العلمية وجهات نظر جميع أطراف النزاع وتغطي مجالاً عريضاً من النزاعات والخلافات.

كما يشرح المؤلفان، حين يصبح الوسطاء أصحاب خبرة في كشف الغطاء عن المعاني الأكثر عمقاً الواردة في روايات الناس عن النزاع وفهمها، إمكانية أن يعرفوا كيف يتبعون حدسهم، ويوجدوا أسلوبهم العلمي الخاص بهم لمساعدة الأطراف المتخاصمة. للمساعدة في هذا الأمر، يقدم الكتاب أساليب محددة لمساعدة الفرقاء المتازعين لشرح متابعهم دون الانزلاق في الفخ المزدوج، لأن يكونوا أشراراً كالشياطين أو أن يجعلوا من الآخرين ضحايا. بالإضافة لما تقدم، يوضح المؤلفان كيفية تشجيع الأشخاص والهيات أطراف النزاع لاتباع طرق جدية تحافظ على علاقات متبادلة مشجعة، وتحويل الغضب إلى نوع من الفهم والتخاطب والمصالحة.

حقوق النشر محفوظة

لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة

مراجعات ( 0 )

اقتباسات ( 0 )

  أبحث عن كتاب آخر