العناية بالعميل
ترقية حسابك
التحميل مجاناً لكن نقدم بعض الخدمات المدفوعة ادعمنا بالإشتراك فيها
حذف الإعلانات وتسريع تصفح المكتبة.
يبدأ التحميل بضغطة زر دون انتظار تجهيز الكتاب.
لا حدود لمرات التحميل.
يمكنك رفع كتب بلا حدود بالمكتبة.
تمكين القراء من تحميل كتبك دون إنتظار.
حذف الاعلانات على الكتب التي تنشرها.
لا مشاكل في روابط التحميل لكتبك المرفوعة.
كتاب العناية بالعميل
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
العناية بالعميل
| مؤلف: | خبراء مركز الخبرات المهنية للإدارة .. بميك |
| قسم: | العناية بالطفل [تعديل] |
| اللغة: | العربية |
| الناشر: | مركز الخبرات المهنية للإدارة السلسلة: منهج مهارات التسويق والبيع |
| ردمك ISBN: | 9773371158 |
| تاريخ الإصدار: | 01 يناير 2017 |
| الصفحات: | 65 |
| ترتيب الشهرة: | 839,123 رقم 1 هو الأشهر ! |
| رابط مختصر: | نسخ |
| المزيد من الكتب مثل هذا الكتاب | |
وصف الكتاب
إدارة الخدمة هي مدخل تنظيمي شامل يجعل من جودة الخدمة- كما يدرسها العميل- القوة المحركة الاملي لكافة عمليات المنشأة, ويختلف هذا المفهوم اختلافا جذريا عن المداخل التقليدية لخدمة العميل فالمداخل الادارية التقليدية للخدمة تتضمن اتجاهين اساسين للعمل- كلاهما محدود الفاعلية الي حد كبير, إدارة خدمة العملاء, وهو الاكثر شيوعاً, حيث انشأت معظم متاجر الاقسام والمستشفيات والفنادق و شركات الطيران وغير ذلك.
اما الاتجاه الثاني هو رد الفعل الاداري التلقائي تجاه المستويات المتزايدة لشكاوي العملاء, فعندما تتزايد الشكاوي امام مكتب الرئيس فإنه يبدأ في العمل, ولن يعدو ذلك مجرد عقد برامج للتدريب الخدمي وسوف يستهدف ذلك التدريب المستوي الاول الذي يتصل اتصالا مباشراً بالعملاء حيث يجلي هؤلاء في ندوات ليتعلموا كيف يبتسمون في وجه العملاء وكيفية اللطف معهم والعمل علي راحتهم, وغالبا ما يخرجون من هذه الندوات التدريبية اكثر استياء وشعوراً بالظلم وانهم يعاقبون لكنهم لا يعرفون سبب ذلك.
اما مدخل إدارة الخدمة فأنه يختلف عن كلا الاتجاهين فهو يستهدف بناء مناخ ثقافي عام مركزه الخدمة وبحيث يكون تقديم خدمة ممتازة للعملاء هو مهمة كل فرد في المنظمة بما في ذلك المديرين, وهو يبدأ بمسئولية الإدارة العليا عن تحديد مهمة المنظمة والاستراتيجية المطلوبة لجعل جودة اساس كافة عمليات المنظمة وعندما يؤمن كافة المديرين في كافة المستويات بذلك ويفهمون ويدعمون ويساهمون لمساعدة الافراد في المستوى الاول علي العناية بالعملاءوهو ما يمكننا معرفته وإيجاده في هذا الكتاب.
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
شارك الكتاب :
مراجعة كتاب "العناية بالعميل"
اقتباسات كتاب "العناية بالعميل"
كتب أخرى مثل "العناية بالعميل"
كتب أخرى لـ "خبراء مركز الخبرات المهنية للإدارة .. بميك"
فى حالة وجود مشكلة بالكتاب الرجاء الإبلاغ من خلال أحد الروابط التالية:
بلّغ عن الكتاب أو من خلال التواصل معنا
الكتب الإلكترونية هي مكملة وداعمة للكتب الورقية ولا تلغيه أبداً بضغطة زر يصل الكتاب الإلكتروني لأي شخص بأي مكان بالعالم.
قد يضعف نظرك بسبب توهج الشاشة، أدعم ناشر الكتاب بشراءك لكتابه الورقي الأصلي إذا تمكنت من الوصول له والحصول عليه فلا تتردد بشراءه.
أنشر كتابك الآن مجانا
