سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك
ترقية حسابك
التحميل مجاناً لكن نقدم بعض الخدمات المدفوعة ادعمنا بالإشتراك فيها
حذف الإعلانات وتسريع تصفح المكتبة.
يبدأ التحميل بضغطة زر دون انتظار تجهيز الكتاب.
لا حدود لمرات التحميل.
يمكنك رفع كتب بلا حدود بالمكتبة.
تمكين القراء من تحميل كتبك دون إنتظار.
حذف الاعلانات على الكتب التي تنشرها.
لا مشاكل في روابط التحميل لكتبك المرفوعة.
كتاب سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك
| مؤلف: | معراج هواري |
| قسم: | إدارة الأعمال [تعديل] |
| اللغة: | العربية |
| الناشر: | دار كنوز المعرفة العلمية |
| ردمك ISBN: | 9789957742362 |
| تاريخ الإصدار: | 01 يناير 2014 |
| الصفحات: | 208 |
| ترتيب الشهرة: | 261,409 رقم 1 هو الأشهر ! |
| رابط مختصر: | نسخ |
| المزيد من الكتب مثل هذا الكتاب | |
وصف الكتاب
عرف التسويق كمفهوم وكممارسة تغيرات هامة خلال تاريخ تطوره، فبعد أن كان يقتصر على مجموع الأنشطة المرتبطة بتدفقات السلع والخدمات الموجهة للزبائن، أصبح التسويق يهتم بإشباع حاجات ورغبات الزبائن بأحسن طريقة من أجل كسب رضاهم وتمديد علاقة المؤسسة بهم، فتم الإنتقال من التسويق الموجه للمنتج نحو التسويق الموجه للزبون.
وتعتبر التطورات الحاصلة في بيئة المؤسسات الإقتصادية العنصر الأساسي الذي ساهم في إحداث ذلك التطور الذي أصبح يضع الزبون في محور العملية التسويقية.
يدخل الولاء في إطار السلوك الشرائي للزبون، بحيث يعتبر عملية معقدة تتأثر بالعديد من العوامل التي حاول الكثير من المفكرين في التسويق التوصل إلى تفسيرها، فأصبح الولاء يكتسي بعداً أساسياً في فهم سلوك الزبون، ومسعى إستراتيجياً تهدف كل المؤسسات إلى تحقيقه نظراً للدور الذي يلعبه في بقائها وإستمرارها مهما كانت طبيعة قطاع نشاطها.
تلجأ المؤسسات إلى إدراج برامج الولاء ضمن إطار إستراتيجيات تسويقية دفاعية، تقوم على مبدأ أن المحافظة على الزبائن الحاليين أقل تكلفة من جذب زبائن جدد، وأن الزبائن الأوفياء هم الاكثر مردودية، كما تحاول برامج الولاء رفع نسب إستهلاك الزبائن لمنتجات المؤسسة سواء كانت سلعاً أو خدمات، وتقليل نسب تغيير الزبائن للمنتج، أو العلامة التجارية أو المؤسسة.
انتشر إستخدام برامج الولاء حالياً في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية بطريقة واسعة في مختلف قطاعات التوزيع، الإتصالات، وشركات الطيران، مما أدى بالمفكرين في التسويق إلى إثارة إشكاليات جديدة متعلقة بمدى تأثير هذه البرامج على الزبائن، ومدى فعاليتها في كسب ولائهم.
سيحاول هذا الكتاب إلى تحقيق الأهداف التالية: 1-فهم مضمون ولاء الزبون، والعوامل المؤثرة عليه، 2-توضيح كيفية تأثير برامج الولاء على الزبائن، وأنواع الآثار الناتجة عنها، 3-التأكد من مدى فعالية برامج الولاء في كسب ولاء الزبائن.
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة
شارك الكتاب :
مراجعة كتاب "سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك"
اقتباسات كتاب "سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك"
كتب أخرى مثل "سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك"
كتب أخرى لـ "معراج هواري"
فى حالة وجود مشكلة بالكتاب الرجاء الإبلاغ من خلال أحد الروابط التالية:
بلّغ عن الكتاب أو من خلال التواصل معنا
الكتب الإلكترونية هي مكملة وداعمة للكتب الورقية ولا تلغيه أبداً بضغطة زر يصل الكتاب الإلكتروني لأي شخص بأي مكان بالعالم.
قد يضعف نظرك بسبب توهج الشاشة، أدعم ناشر الكتاب بشراءك لكتابه الورقي الأصلي إذا تمكنت من الوصول له والحصول عليه فلا تتردد بشراءه.
أنشر كتابك الآن مجانا
