كتب unified government complaints system
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة (معلومة)
صدر قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017 بشأن "إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة" لاستقبال وتسجيل جميع شكاوى المواطنين وفحصها وتوجيهها للجهات المسئولة على مستوى الجمهورية .ويأتي ذلك انطلاقا من حرص الدولة المصرية على ضمان حصول المواطن المصرى على كافة حقوقه التي كفلها الدستور والقانون، وتمشيا مع رغبة الحكومة الأكيدة في الارتقاء بجودة الخدمات وتطوير سبل التواصل الفعال مع المواطنين، وتضمنت المادة الثانية من القرار أن تلتزم جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط الكامل مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، مع اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوي وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها.
واستتبع قرار السيد رئيس الجمهورية صدور قرار السيد المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين"، والذي الزم جميع الجهات بربط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.
هذا وقد أصبحت منظومة الشكاوى الحكومية واجهة عصرية للحكومة تعبر عن رغبتها الأكيدة في تحقيق التواصل المباشر مع المواطن المصري بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة له. والبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعد نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المواطنين بفاعلية وكفاءة، والاستفادة منها في تحسين الأداء.
وتشتمل دورة عمل المنظومة استقبال الشكاوى ومراجعتها والتحقق منها قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائي ومن ثم إغلاق الشكوى.
وترتبط المنظومة إلكترونيا بالوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية الرئيسية وصولا إلى الجهات التابعة لها (المديريات - الإدارات - المراكز – المدن – الأحياء) .
قنوات تسجيل الشكوى
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
- مركز تلقى الشكاوى تليفونيا على رقم 16528
- تطبيق إيجابي على الهواتف المحمولة
- مكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية وفروعها
