يجب اتباع الخطوات الآتية لاستعادة كلمة مرور حساب ياهو في حال فقدانها:
- الدخول إلى صفحة المساعدة في تسجيل الدخول: https://login.yahoo.com/forgot
- إدخال عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف في الحقل المُخصَّص، ولا داعي لإدخال اسم النطاق ([email protected]).
- النقر على زر متابعة (Continue).
بعد ذلك، سيكون هناك خياران للمُستخدِم يُمكنه الاستفادة منهما لاسترجاع كلمة مروره:
- في حال كان المُستخدِم قد سجّل رقم هاتف عند إنشائه الحساب، فيُمكن الاستفادة منه في استعادة كلمة المرور، فيتمّ النقر على خيار نعم، أرسل لي رمز الحساب (Yes, text me an Account Key)، والموجودة أسفل عبارة هل لديك صلاحية الدخول إلى هذا الهاتف؟ (?Do you have access to this phone)، بعد ذلك يتمّ إدخال رمز الحساب الذي تمّ استلامه عبر الهاتف في الحقل المخصَّص، ومن ثمّ النقر على زر التحقق (Verify)، في حال عدم تسجيله لرقم هاتف، فيتمّ النقر على لا أملك صلاحية الدخول إلى هذا الهاتف (I don't have access to this phone) للاستفادة من خيارات أخرى.
- في حال كان المُستخدِم قد سجّل عنوان بريد إلكتروني ثانوي عند إنشائه الحساب، فيُمكنه الاستفادة منه لاسترجاع كلمة مروره، فينقر على خيار نعم، أرسل لي رمز الحساب (Yes, send me an Account Key)، والموجودة أسفل عبارة هل لديك صلاحية الدخول إلى هذا البريد الإلكتروني؟ (?Do you have access to this email)، ثمّ يتمّ إدخال رمز الحساب الذي تمّ تلقّيه عبر هذا البريد الإلكتروني في الحقل المخصّص، ثمّ النقر زر التحقق (Verify)، وسيصبح بمقدور المُستخدِم إدخال كلمة مرور جديدة لحسابه، وفي حال عدم وجود بريد إلكتروني ثانوي، فيتمّ النقر على خيار لا أملك صلاحية الدخول إلى هذا البريد الإلكتروني (I don't have access to this email).
- إذا لم يستطع المُستخدِم الاستفادة من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الثانوي خلال عمليّة استرجاع كلمة المرور، سيطلب قسم الدعم في ياهو من المُستخدِم بعض المعلومات للتأكّد من هويّته؛ كسؤاله عن جهات الاتصال المخزّنة في حسابه.
المصدر: mawdoo3.com