كتب marketing in the library environment
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
التسويق في البيئة المكتبات (معلومة)
وفقاً للجمعية الأمريكية للمكتبات American Library Association يعد التسويق في بيئة المكتبات والمعلومات مجموعة من الأنشطة الهادفة إلى تعزيز التبادل والبناء السريع والاستجابة لهذه الخدمات . وتعنى هذه الأنشطة بإنتاج هذه الخدمات وتكلفتها وطرق توصيلها وطرق تحسينها The ALA Glossary of Library and Information Science. (1983). Chicago: ALA and . متفقاً في الرأي مع كوتلر ( 1988( يؤكد لنا شريف شاهين في مقدمة بحثه : نحو إستراتيجية لتسويق خدمات المكتبات والمعلومات في مكتباتنا، أن " وظيفة التسويق لم تعد قاصرة على المنشات التي تهدف للربح، وإنما تعدت ذلك إلى كافة المنشآت، فقد أمتد نشاطها من قطاع الأعمال إلى منشات الخدمات وخصوصاً في ظل بيئة تتسم بالتنافس من أجل البقاء وإثبات الذات بالتميز والأنفراد فالمكتبة، كما ندركها، تعد إحدى منشات الخدمات، أو تلك التي تعرف بالمنظمات الخدمية التي ينتج عنها فقط خدمات أو التي تعمل – على الأقل – على توفيرها . بالرغم من تشابه المنشات التي تنتج خدمات مع تلك التي تنتج سلعاً مادية، على الأقل في الهياكل والأساليب والأدوات وأيضاً الأجهزة الإدارية، إلا أنه يوجد هناك بعض الخصائص المميزة التي تختص بها فقط منشات الخدمات، فيذكر انا منها شفيق حداد ونظام سويدان في كتابهما : أساسيات التسويق، بعض منها كما يلي :
- غير الملموسة : تتسم الخدمات بكونها أشياء غير ملموسة، أي لا يمكن للحواس أن تدركها كما تدرك الأشياء المادية الأخرى، ولا يمكن كذلك عرضها من خلال المعارض أو شرحها من خلال الإعلان كما يحدث مع المنتجات الأخرى .
- غير قابلة للفصل : تنتج الخدمات دائما في نفس وقت استقبال المستهلك لها، وهي بذلك تختلف السلعة المادية التي تنتج قبل أن تعرض بوقت كاف لتساعد المستهلك النهائي على التفكير والاختيار .
- صفة فناء الخدمة : نظرا لخاصية الفناء، فأن الخدمة غير قابلة للخزن، ولهذا فأن أسعار الخدمة في فترة الرواج تكون عالية وبعدها تهبط الأسعار بشكل حاد في غير موسمها .
- صعوبة تنميط الخدمة : من المستحيل تنميط الخدمات المقدمة فتختلف الخدمة وفقاً لمقدمها ولوقت ولمكان تقديمها، ومثال ذلك الخدمة الطبية التي تختلف حسب الحالة المرضية المشخصة، وكذلك أيضا حسب زمانها ومكانها فضلاً عن رؤية الطبيب ومعاملة الهيئة التمريضية .
- اشتراك المشتري : يقوم المشتري بدور رئيسي في تسويق وإنتاج الخدمات، ومثال ذلك ما نجده في صالونات تهذيب الشعر ( الحلاقة ) , إذ كيف يتدخل الزبون قبل وخلال عملية التهذيب .
- وظائف التسويق : للتسويق وظائف عدة تكشف لنا عن حجم أهميته الكبيرة، فيصنف ربحي عليان وإيمان السامرائي كما جاء في كتابهما : تسويق المعلومات، وظائف التسويق – كما يلي :
- وظائف اتصالية تهدف إلى البحث عن مشتركين وبائعين للسلعة .
- وظائف المبادلة التي تضم أنشطة البيع والشراء وما يصحبهما من عمليات وإجراءات .
- وظائف النقل المادي التي تشمل أنشطة النقل والتوزيع التخزين ...ألخ .
- الوظائف الترويجية التي تشمل الإعلان والدعاية والعرض بهدف الإقناع والتأثير .
- وظائف التسعير التي تعنى بتقدير وبتثمين المنتج / الخدمة .
