كتب customizing services
اذا لم تجد ما تبحث عنه يمكنك استخدام كلمات أكثر دقة.
# خصائص وإستخدامات الأسلاك
# خصائص وإستخدامات الأسلاك مثنى محمد كاظم
# خصائص الخدمه الاجتماعيه
# خصوصية المستخدم والإنترنت
# خصائص خدمة العملاء
# خصائص خدمة الفرد
# خصائص الخدمه الاجتماعيه المدرسيه
# كل ما يخص الخدمة المسنين
# خصائص الخدمات و الزبون
# خصائص الخدمه الاجتماعيه فى مجال المدرسي
# خصائص الخدمة الاجتماعية في مجال التعليمي
# خصائص الخدمة الاجتماعية التعليمية
# خصائص الخدمه الاجتماعيه مترجمه من عربي الي انجليزي
# خصائص واستخدامات الحاسوب
# خصائص خدمه الفرد في المجال المدرسي
# الخصوصية والخدمات التي تعتمد على الموقع
# تخص الخدمة الاجتماعية فى مجال المعاقين ذهنيا
# خصائص الخدمة عن باراسون
# خصائص خدمات تسويق
عرض المزيد
المصدر: wikipedia.org
تخصيص الخدمات (معلومة)
يمكن تحديد أي خدمة بوضوح وبشكل كامل ومختصر عن طريق عوامل قياسية تتوافق مع مبدأ التنافي والشمولية.
- فوائد مستهلك الخدمة - مجموعة من الفوائد القابلة للتشغيل والاستهلاك والاستفادة منها بشكل فعال لأي مستهلك خدمة معتمد، وتُقدَّم عند الطلب. يجب أن توصف هذه الفوائد بعبارات ذات معنى للمستهلكين.
- المعايير الوظيفية الخاصة بالخدمة - المعايير الضرورية للخدمة المعنية والتي تصف البعد (الأبعاد) المهمة الخاصة بالبيئة المادية للخدمة، أو مخرجات الخدمة، أو نتائج الخدمة، على سبيل المثال: ما إذا كان المسافر يجلس في الممر أو بجانب النافذة.
- نقطة تقديم الخدمة - الموقع الفعلي حيث تُقدَّم فوائد الخدمة للمستهلك. في هذه المرحلة، من الممكن تقييم إعداد تقديم الخدمة وتُمكن مراقبة التسليم والتحكم به.
- عدد مستهلكي الخدمة - عدد المستهلكين الذين يمكنهم استهلاك الخدمة.
- وقت الاستعداد لتقديم الخدمة - هي اللحظات التي تكون فيها الخدمة متاحة وجميع عناصر الخدمة المحددة متاحة عند نقطة التسليم.
- أوقات دعم مستهلك الخدمة - اللحظات التي يكون فيها فريق الدعم «مكتب الخدمة» متاحًا. مكتب الخدمة هو نقطة اتصال واحدة للاستعلام عن الخدمة، ويمكن الوصول إلى مكتب الخدمة خلال تلك الأوقات عبر وسائل الاتصال المتاحة عادة (الهاتف، والويب... إلخ).
- لغة دعم مستهلك الخدمة - اللغة (اللغات) التي يتحدث بها مكتب الخدمة.
- استيفاء هدف الخدمة - يَعِدُ المزود بتقديم الخدمة، معبرًا عنها كنسبة عدد عمليات توصيل الخدمات الناجحة إلى عدد طلبات الخدمة المطلوبة من قبل مستهلك أو مجموعة مستهلكين خلال فترة زمنية.
- فترة تدهور الخدمة - الحد الأقصى الزمني المسموح به بين حدوث أول تدهور في الخدمة، والاستئناف لاستكمال تقديم الخدمة بالكامل.
- مدة تقديم الخدمة - الحد الأقصى للفترة المسموح بها لتقديم جميع مزايا الخدمة بشكل فعال للمستهلك.
- وحدة تقديم الخدمة - نطاق/عدد الإجراءات التي تشكل خدمة مقدمة. يعمل كعنصر مرجعي لسعر تقديم الخدمة، ولجميع تكاليف الخدمة، وكذلك للشحن والفواتير.
- سعر تقديم الخدمة - مقدار المال الذي يدفعه العميل لتلقي الخدمة. عادةً ما يشتمل السعر على سعر وصول إلى الخدمة ما يؤهل المستهلك لطلب الخدمة وسعر استهلاك الخدمة لكل خدمة تُقدَّم.
