كتاب تسويق الخدمات الصحية

وصف الكتاب

جاء هذا الكتاب ليكون ضمن مواضيع جديدة وبفصول ومباحث شاملة تنقل الواقع الأكاديمي لتسويق الخدمات الصحية، حيث يقع في عشرة فصول، جاءت بشكل متسلسل وبلغة مدققة مدعوما بقائمة مراجع عربية وأجنبية ومواقع إلكترونية، حيث جاءت هذه الفصول على النحو التالي:
تناول الفصل الأول مقدمة في التسويق وتسويق الخدمات، وأهمية التسويق وأهدافه لمنظمات الأعمال، والعناصر المكونة للمفهوم الحديث للتسويق، ومفاهيم التسويق الأساسية، والمنافع الاقتصادية التي تؤديها التسويق، والخدمات التسويقية، ومفهوم الخدمة، وأهمية الخدمات في الاقتصاد الوطني للدول، وخصائص الخدمات التسويقية، وتصنيف الخدمات، وأنواع تسويق الخدمات.
ويتضمن الفصل الثاني تسويق الخدمات الصحية، ومفهومها، والتطور الفكري والتاريخي للتسويق الصحي، مرحلة المفهوم البيعي، المفهوم التسويقي، المفهوم الأخلاقي للتسويق، وأثر التطور التكنولوجي على تسويق الخدمات الصحية، والعوامل التي ساهمت في تطوير الخدمات الصحية في الأردن، وحاجة المستشفيات للتسويق، وأهمية وأهداف تسويق الخدمات، وخصائص التسويق الصحي، وأنواع الخدمات الصحية، ومزيج الخدمات، واقتراحات لحلول بعض المشكلات التي تواجه المستشفيات.
أما الفصل الثالث فقد ساهم في إظهار المزيج التسويقي الصحي، والمنتج الصحي، ومزيج المنتج الصحي، وتخطيط وتطوير المنتجات الصحية، والتسعير الصحي، وتوزيع الخدمات الصحية، والترويج، ونظام الاتصالات في المستشفى، وأهمية وأهداف الترويج الصحي، وأهمية الترويج في المجال الصحي، والمزيج الترويجي للخدمات الصحية.
ونتعرف في الفصل الرابع على تجزئة السوق الصحي واختيار السوق المستهدف، ومزايا تجزئة السوق الصحي، وشروط تجزئة السوق، وأساليب تجزئة السوق الصحي، وتجزئة السوق الصحي حسب الحالة المرضية.
في حين يتضمن الفصل الخامس جودة الخدمات الصحية، وتعريف الجودة في الخدمات الصحية، والعوامل المؤثرة على الخدمات الصحية، وفوائد تطبيق الجودة، وخصائص الجودة، وتوقعات المرضى، وأبعاد الجودة في قطاع المستشفيات، وتقييم جودة الخدمات الصحية، والجودة الشاملة ومواصفات الأيزو في المستشفيات الأردنية.
الفصل السادس وإشتمل على نظم المعلومات الصحية وأهميتها، والعوامل التي ساعدت على تطبيق نظم المعلومات في المستشفيات، وخصائص نظام المعلومات الصحية، وجودة المعلومات، وعناصر نظام المعلومات الصحية، ومكونات نظام المعلومات التسويقي الصحية، ومعيار نظام الاستخبارات التسويقية، وأنواع بحوث التسويق، ومجالات بحوث التسويق، وخطوات إجراء البحث التسويقي، ومعوقات نظم المعلومات الصحية.
ويبدأ الفصل السابع في سلوك المستهلك الشرائي الصحي، ومفهوم سلوك المستهلك والسلوك الشرائي، وأنواع السلوك الشرائي، والعوامل المؤثرة للسلوك الشرائي للمستهلك، وخصائص المشتري (المكونات النفسية) وأثرها على القرار الشرائي، والعلاقة بين الحاجة والدافع، ومراحل وإجراءات اتخاذ القرار الشرائي للخدمات الصحية، والأدوار المحتملة في عملية الشراء.
أما الفصل الثامن فقد تضمن المسؤولية الاجتماعية في الخدمات الصحية، وتاريخ نشأة المسؤولية الاجتماعية، ومفهوم المسؤولية الاجتماعية، وأبعاد المسؤولية الاجتماعية للمستشفيات، واتجاهات المسؤولية الاجتماعية، والمسؤولية الاجتماعية ما بين مؤيد ومعارض، واستراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية.
والفصل التاسع اشتمل على التخطيط الإستراتيجي في المستشفيات، ومفهوم التخطيط الاستراتيجي، وخصائص التخطيط الاستراتيجي، ومزايا وأهداف التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية، ومبررات التخطيط الاستراتيجي، ومبادئ التخطيط الاستراتيجي، والأبعاد الزمنية للتخطيط الصحي، ومراحل التخطيط الاستراتيجي، وتحديد البدائل الاستراتيجية، وتنفيذ الخطة الاستراتيجية، والرقابة والتغذية الراجعة، ومعوقات التخطيط الاستراتيجي، ومنهجية إعداد الخطة الإستراتيجية. وأخيرا كانت الحالات الدراسية في الفصل العاشر.

حقوق النشر محفوظة

لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر
غير متوفر رقمياً أو ورقياً من خلال مكتبة نور، متروك للتقييم والمراجعة

مراجعات ( 0 )

اقتباسات ( 0 )

  أبحث عن كتاب آخر